Maricela Bautista Cano

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Ticket No. 268522

TT268522 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maricela Bautista Cano
Celular 7661024938 Teléfono Fijo 7661050713
E-mail pastejeiusa@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-21 14:24:18 Fecha Cierre 2024-11-27 11:21:16
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 5 20:53:09
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que no prende su calentador presenta falla después de la instalación, se apago y ya no volvio a prender
Suministro de agua es con tinaco y cuenta con base
Regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 271481
Fecha de Compra 2024-11-15 Lugar de Compra Ferretera 14
No. de Serie 0000108316 Remision Ticket
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Guti�rrez Zamora Colonia Revoluci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Flores Magon No 17
Referencias se encuentra enmedio de ambasEscuela justo sierra tele secundaria y escuela ford 32 primaria
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Multiservicios Mendez - MIGUEL GARCIA CORTES Fecha Asistencia 2024-11-26 11:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015746 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-26 11:00:00 2024-11-26 11:59:59 Hector Manuel Rodriguez
2024-11-23 13:26:00 2024-11-23 14:10:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se adjunta regulador y comprobante
Equipo y serie Se adjunta imagen de equipo y serie
Formato de servicio No se paga km
orden de servicio baja presion de gas
Seguimientos
Pendiente validar pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-22 17:06:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015746
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-22 17:06:32
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-22 16:17:24
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-22 16:15:18
-> Se adjunto el archivo orden de servicio el cual se describe a continuación: baja presion de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-22 16:14:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-27 11:21:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-27 11:21:16
Me comunique con el usuario comenta que ya acudió el cst y comenta que se realizaron las pruebas correspondientes y funciona correctamente, se le informa el cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-11-27 11:21:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-11-27 11:20:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-11-27 11:20:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-27 11:20:24
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Yael Soto Mateo 2024-11-27 11:20:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Yael Soto Mateo 2024-11-27 11:20:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 08:36:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 11:01:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-26 11:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 11:01:39
CST Multiservicios Mendez comenta que atiende el servicio el dia de hoy
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 11:01:28
cst No me toma lllamadas para confirmar su fecha de atencion, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 08:56:47
Se le solicita a CST informe cuando atiende el servicio.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 07:34:58
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:26:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-23 13:26
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:26:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:26:18
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:26:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Multiservicios Mendez - MIGUEL GARCIA CORTES
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:23:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:23:15
Se adjunta serie y equipo y se cambia estatus
Ruth Salazar 2024-11-21 18:24:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ruth Salazar 2024-11-21 18:21:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-15 a Fecha de compra: 2024-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 271481
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000108316
Se cambio Remision de: a Remision: Ticket.
Ruth Salazar 2024-11-21 18:20:43
-> Se adjunto el archivo Equipo y serie el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de equipo y serie
Ruth Salazar 2024-11-21 18:19:48
Se adjunta comprobante y regulador y se le pide imagen del equipo y serie
Ruth Salazar 2024-11-21 15:20:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta regulador y comprobante
Ruth Salazar 2024-11-21 15:20:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 14:28:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 14:28:53
Se le brinda número de reporte y se le indica enviar evidencias.
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 14:28:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 14:28:07

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