TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

BENJAMIN PINEDA SALGADO

Ticket No. 268510

TT268510 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	BENJAMIN PINEDA SALGADO
Celular	7295409003	Teléfono Fijo	7225561519
E-mail	benjamin.salgado26@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619696
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-21 13:34:01	Fecha Cierre	2024-11-25 07:15:19
Tiempo Respuesta	00:03:07	Tiempo Solución	3 17:38:11
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su bomba no tiene fuerza a la hora de trabajar, hoy se instalo y se percatan de la falla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-17	Lugar de Compra	Home depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Toluca	Colonia	santiago miltepec
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	privada el capulin sin numero
Referencias	entre circuito adolfo lopez mateo sur y calle cerrada de puebla, casa de color beige frente a dptos color rosa con cafe
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No tiene presi�n

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Se envia wa a usuario indicandole el cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 07:15:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 07:15:19

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 07:15:11

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 07:15:04

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 07:14:59

Se envia wa a usuario indicandole el cierre de reporte, no se recibieron las evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 07:14:55

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Se envia wa a usuario indicandole el cierre de reporte

Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 07:14:44

se le manda wa solicitando evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:28:02

vuelve a marcar usuario y se vuelve a cortar

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-21 13:43:37

se corta la llamada

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-21 13:43:04

Comprobante de compra
Equipo instalado
Etiqueta

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-21 13:39:54

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-21 13:37:27

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-21 13:37:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-21 13:37:08