Fatima Acosta

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Ticket No. 268509

TT268509 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fatima Acosta
Celular 8333231686 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-21 13:15:33 Fecha Cierre 2024-11-26 21:34:50
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 5 08:16:00
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuaria se comunica e indica que su calentador no se mantiene encendido se apaga a cada momento, la falla se presento hace como 2 semanas, suministro de agua es de tinaco. distancia entre tinaco y calentador 2 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-09 Lugar de Compra MN DEL GOLFO
No. de Serie 0000095791 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Petrolera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección prolongacion francita numero mil
Referencias Frente al colegio columbia, color de casa meloncito
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Comprobante de compra, etiqueta amarilla, equipo instalado
EVIDENCIAS Serie, medidor gas natural
Mensaje de solicitud de evidencias Mensaje de solicitud de evidencias
notificacion de cierre evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-26 21:34:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-26 21:34:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-26 21:34:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-26 21:34:35
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-26 21:34:30
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-26 21:34:24
Se envía wa a usuario pidiendo indique el tipo de gas que utiliza en su domicilio Gas natural o Gas LP
Yael Soto Mateo 2024-11-25 13:14:55
-> Se adjunto el archivo Mensaje de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Mensaje de solicitud de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-25 13:14:14
Se envia wa a usuario pidiendo indique el tipo de gas que utiliza en su domicilio
Gas natural (tuberia subterránea)
Gas LP (Tanque estacionario o cilindro)
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 07:13:35
se le pregunta con que gas esta en su casa
Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:27:04
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-09 a Fecha de compra: 2024-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: 0000095791
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 14:24:59
Se le pide a usuaria confirme el tipo de gas que utiliza, pues el calentador viene marcado para gas lp y ella utiliza gas natural
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 14:24:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Serie, medidor gas natural
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 14:22:59
Se solicita el numero de serie, el regulador
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 13:46:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, etiqueta amarilla, equipo instalado
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 13:46:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-21 13:20:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-21 13:20:39
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-11-21 13:20:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-21 13:18:50

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