Manael Ramos

Ticket No. 268493

TT268493 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Manael Ramos
Celular 2281317074 Teléfono Fijo 2281004933
E-mail pastejeiusa@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-21 12:38:10 Fecha Cierre 2024-11-21 19:58:41
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 0 07:16:53
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que en modo automático no funciona la bomba
pero en modo manual si, solicita asesoria de producto, antes de que acuda técnico
La falla es de hoy ya que hoy se compro el equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Emiliano Zapata
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Angel Carbajal No 24 A
Referencias Muy cerca escuela secundaria general no 3
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo instalado
Evidencia Comprobante de compra
Evidencias Etiqueta
Mensaje WAB Se adjunta mensaje recibido del cliente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-11-21 19:58:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-21 19:58:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-11-21 19:58:35
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje recibido del cliente
Ruth Salazar 2024-11-21 19:58:28
Se recibe mensaje de usuario solicitando la cancelación del reporte ya que comenta que ya esta trabajando el presurizador:
Ruth Salazar 2024-11-21 19:57:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-21 19:55:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-11-21 19:55:49
Cuando envie la evidencia pasar a asesoria como solicita el usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-21 18:05:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-21 18:05:12
Se le envía mensaje al usuario solicitando imagen donde se aprecie el año completo de compra
Ruth Salazar 2024-11-21 18:01:11
Una foto donde se vea la fecha completa de compra.
No se ve el año completo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-21 17:43:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 13:32:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Etiqueta
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 13:32:47
Pendiente imagen de etiqueta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 13:17:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 13:16:51
Se solicita el comprobante de compra
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 12:53:37
Se solicita el comprobante de compra
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 12:53:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo instalado
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 12:53:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 12:42:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 12:42:42
Se le brinda número de reporte y se le indica enviar evidencias a whats
SOLO SOLICITA ASESORÍA
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 12:42:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 12:41:48