Alicia Carrizales

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 268483

TT268483 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Alicia Carrizales
Celular 3328224821 Teléfono Fijo 3310977568
E-mail cbetyg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material MULTICONTACTO SUPRESOR C/ USB 270 JOULES Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616729
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-21 12:23:18 Fecha Cierre 2024-12-16 12:42:36
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 25 00:16:17
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la devolución de dos piezas las cuales no le funcionaron los puertos de USB.
El domicilio del negocio es:
Av. Pedro Parra Centeno #80, col Centro, Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco.
C. P. 45640
Responsable: Bertha Alicia Carrizales Gutiérrez
Correo: cbetyg@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212131790
Fecha de Compra 2024-10-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio TLAJOMULCO DE ZUÑIGA Colonia TLAJOMULCO CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PEDRO PARRA CENTENO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 127 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831552846 ENTREGADEV 0840371234
NOTACRED 6111131930 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Material, factura, solicitud
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 12:42:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 12:42:36
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 12:42:29
6111145430
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:29:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:29:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:29:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:29:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-10 12:17:41
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-10 12:17:33
En espera de la Firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-09 12:35:17
En espera de la Firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-06 13:07:44
En espera de la Firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-05 10:37:49
En espera de la Firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-04 18:50:37
Falta de firma la vendedora Cyntia Patricia, me comunico con ella y me comenta que le de opotunidad, que esta con un cliente pero que en unos momentos mas me firma el documento
Mauricio Suarez 2024-12-04 11:08:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-03 15:56:55
Aprob IU05 03DIC2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-03 15:56:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 09:34:28
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-29 13:57:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-29 13:57:47
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-29 13:57:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 09:27:38
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 09:27:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 127
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:44:14
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:43:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-30 a Fecha de compra: 2024-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212131790 a No. de Factura: 9212131790
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:43:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:43:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:43:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 12:27:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material, factura, solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 12:27:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 12:26:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 12:26:19

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad