Lizbeth Guadalupe Vera Vera

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Ticket No. 268480

TT268480 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Celular 9616121500 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail lgvera@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #12 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301145
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-21 12:23:02 Fecha Cierre 2024-11-28 21:27:21
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 7 09:02:41
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se recibe correo de Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Solicitando la cancelacion de factura: Ya que contraloría dio de alta erróneamente la razón social del cliente, y por esta razón no timbraron las facturas.
Material NO salio de IUSA, se encuentra en villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212151584
Fecha de Compra 2024-11-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision
Estado CHP
Municipio PALENQUE Colonia PAKAL NA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA PALENQUE PAKAL NA
Referencias Villa hermosa
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 8,841.20 Falla Real Cancelacin de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831543010 ENTREGADEV 0840370687
NOTACRED 0980439416 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA evidencia
correo de solicitud evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 21:27:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 21:27:21
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 21:26:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 12:10:06
0980439416
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 12:10:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 12:09:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 12:09:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 16:39:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 16:39:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 09:58:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 09:58:42
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 09:58:18
Aprob IU19 21nov2024.pdf
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 09:57:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 8,841.20
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-21 15:35:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-21 12:26:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-21 12:25:56
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: evidencia
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-21 12:25:48
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-21 12:25:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-21 12:24:40

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