Ricardo Andrade Lechuga

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Ticket No. 268479

TT268479 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ricardo Andrade Lechuga
Celular 6181069110 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail arq.ricardoandrade@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-21 12:20:38 Fecha Cierre 2024-11-25 07:07:59
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 3 18:45:09
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario indica que no se fijo si eran dos sku diferente y solicito el de gas lp pero en su casa ocupa gas natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-14 Lugar de Compra Tienda Iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Monterrey Colonia Estadio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Dentista 27 3
Referencias conocido
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Se envia wa a usuario indicandole el cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 07:07:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 07:07:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 07:07:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 07:07:48
Se le indica al usuario que si el equipo lo adquirió para un gas diferente al que utiliza, no es defecto de fabrica, sino error en compra.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 07:07:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 07:07:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Se envia wa a usuario indicandole el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 07:07:10
se solicitan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:21:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 12:27:48
Una vez que envie las imágenes cerrar ticket
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 12:27:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 12:27:10
Se le brinda número de reporte y se le indicia enviar evidencias factura, e imagen del equipo.
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 12:26:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 12:22:50

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