Mirna Monge Benitez

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Ticket No. 268465

TT268465 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mirna Monge Benitez
Celular 6341097690 Teléfono Fijo 6343460182
E-mail mirnamongebenitez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268708
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-21 11:50:47 Fecha Cierre 2024-11-26 15:44:38
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 5 03:49:12
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que no se mantiene encendido,
presenta la falla desde la instalación se realizo el sábado
Suministro de agua es red pública
regular de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 5481
Fecha de Compra 2024-11-16 Lugar de Compra Ferreteria Construcenter
No. de Serie 0000041891 Remision
Estado Sonora
Municipio Cumpas Colonia Tenarepa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle principal,
Referencias La casa se encuentra adentro de una rancheria
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, comprobante
Evidencia Regulador de gas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 15:44:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 15:44:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 15:44:33
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 15:44:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 15:44:07
TERMOCOPLE DAÑADO
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 15:44:02
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que ya lo cambio en la tienda en donde lo compro, por lo que agradece atencion, se le comenta que en ese caso se procede al cierre del reporte, indica que este calentador no presenta problema.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 15:43:43
Se pide apoyo a Hector con asesoria
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 12:23:38
Se recibe correo de Mirna Monge Benitez mencionando :
BUEN DIA
MUCHAS GRACIAS
POR RESPONDER A MI SOLICITUD
SOLO QUISIERA SABER SI YA LE BRINDARON LA ASESORIA A MI CLIENTE
PARA SABER QUE PASO CON LA SOLICITUD.
ESTOY EN ESPERA DE UNA RESPUESTA
GRACIAS POR SU FINA ATENCION
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 11:57:17
Se recibe corre de Ana Lorenia Valdez ventaslocal@ruipasa.com.mx
indicando: HAY UN REPORTE QUE SE PRESENTO QUE ES EL (TT268465) SIN RESOLVER
Y EL CLIENTE OCUPA DARLE RESPUESTA AL CLIENTE FINAL.
A NUESTRO CLIENTE LE DIERON UN DE WHATSAPP PARA QUE SE COMUNICARA
Y NO LE CONTESTAN.
NECESITAMO QUE SE COMUNIQUEN CON CECILIA CIRAITARES
ES LA ENCARGADA DE COMPRAS
SE LE INFORMA QUE EN PRIMER INSTANCIA SE LE BRINDARÁ UNA ASESORIA TELEFONICA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 21:18:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 16:06:29
No hay tecnico en la zona, se dara asesoria y se determinara si requiere cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 16:06:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 12:00:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 12:00:05
Se adjunta imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 12:00:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 11:59:33
Se solicita imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 11:16:08
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-16 a Fecha de compra: 2024-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 5481
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000041891
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 11:15:34
https://drive.google.com/file/d/1Ta4_Av0eNI0v3IrvmPMq0VuxN1c1YahB/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 11:15:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 11:14:57
Se le indica número de reporte y se le pide enviar evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 11:56:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 11:55:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 11:55:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 11:55:26

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