Narda Hollos

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Ticket No. 268452

TT268452 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Narda Hollos
Celular 9988201456 Teléfono Fijo 9981343656
E-mail narda.hr06@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268714
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-21 11:25:42 Fecha Cierre 2024-11-27 11:16:45
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 5 23:47:01
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuaria menciona que no prende, regulador de gas color gris, la falla se presento el dia de antier, suministro de agua es de tinaco, distancia entre calenatdor y tinaco 2 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura II036073
Fecha de Compra 2024-11-19 Lugar de Compra boxito
No. de Serie 0000004587 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Zona Hotelera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle cenzontle numero villas 5
Referencias pasando playa tortuga.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Marrufo Fecha Asistencia 2024-11-26 08:50:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015397 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-26 08:50:00 2024-11-26 09:19:59 Ariana Morales Bernardino
2024-11-25 13:40:00 2024-11-25 14:09:59 Ariana Morales Bernardino
2024-11-25 13:15:00 2024-11-25 14:14:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, regulador de gas
Evidenicia Comprobante de compra
Formato de servicio No se paga km
Hoja de servicio Limpieza de bijia y se calibra termostato
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 21:31:53
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 21:31:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015397
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 21:31:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Limpieza de bijia y se calibra termostato
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 21:24:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-27 11:16:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-27 11:16:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-11-27 11:16:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-11-27 11:16:36
Me comunique con el usuario comenta que ya acudió cst y comenta que se realizaron las pruebas correspondientes y funciona correctamente, se le informa el cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-11-27 11:16:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-27 11:15:47
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Yael Soto Mateo 2024-11-27 11:15:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Yael Soto Mateo 2024-11-27 11:15:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 08:36:21
Usuario nos comparte su dirección
Direecion:
Calle cenzontle, condominio "villas del lago"
Km 6.5, zona hotelera
CP: 77500
Cancun,Quintana Roo
Villa # 5.
https://maps.app.goo.gl/96aJrK8N1tcwNoQR8
Angela Gomez Leon 2024-11-25 16:08:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 08:43:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-26 08:50
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 08:43:20
Se acordó con cst se atenderá el día de mañana
Se confirmo con usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 08:42:57
El usuario indica que no puede esperar mas pues tiene mas pendientes y lo estan retrasando, pide que de ser posible se atienda mañana a las 11 am, se le avisa al técnico
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:36:41
CST Marrufo indica: De este servicio no tengo confirmación del usuario., se le informa que el cliente indicó que habia acordado la visita con el
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:35:19
Usuario comenta que ya esta en su domicilio esperando al técnico, se le informa al CST
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:00:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 13:33:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-25 13:40
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 13:33:49
usuario menciona
acordó con el tecnico la cita es lunes 25 a las 9 am.
cst confirmo
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 13:33:40
En espera de fechs
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:15:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-25 13:15
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:15:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:15:15
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:14:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Marrufo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:12:17
Se adjunta evidencia se le indica a usuario que se agendara visita técnica en cuanto contemos con mayor información se le notificara.
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 16:21:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 16:20:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 16:20:48
Nota el regulador esta pintado
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 16:20:40
-> Se adjunto el archivo Evidenicia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 16:17:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-19 a Fecha de compra: 2024-11-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: II036073
Se cambio el No. de serie de: 0000004587 a No. de serie: 0000004587
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 16:17:13
Pendiente comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 12:56:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-19 a Fecha de compra: 2024-11-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: 0000004587
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 12:56:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 12:55:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-21 11:31:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-21 11:31:42
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-11-21 11:31:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-21 11:29:44

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