TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Elided Cejudo Olgin

Ticket No. 268458

TT268458 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Maria Elided Cejudo Olgin
Celular	7737344773	Teléfono Fijo	7731270102
E-mail	mariaelidedco@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-21 11:34:58	Fecha Cierre	2024-11-27 18:29:36
Tiempo Respuesta	00:03:05	Tiempo Solución	6 06:51:33
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona que no enciende, no da chispa, no hace nada. La falla se presento desde la instalación Cuenta con regulador de baja presion Utiliza gas LP Suministro de agua es por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-05	Lugar de Compra	Ferreteria el Plomero
No. de Serie	0	Remision
Estado	Hidalgo
Municipio	Tula de Allende	Colonia	El Vindho de Vichimaloya
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Alcanfore Sin Numero
Referencias	En la papeleria el Vindho
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Imagen del equipo, numero de serie, regulador.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 18:29:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 18:29:36

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 18:29:24

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 18:29:17

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 18:29:14

MALA INSTALACION HIDRAHULICA

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 18:29:10

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que ya funciona su calentador, el tema era una llave de paso que le faltaba colocar en la su instalación, ya que lo ocupa como respaldo de un equipo solar, se le explica funcionamiento y queda de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 18:29:02

Se valida reporte ambos técnicos en Hidalgo acorde a C.P se encuentran a 93.7 k m acorde a tabulador KM: 93.7 + 93.7 = 187.4 - 60 = 127.4 x 5 = 637.00 se obtiene esta cantidad se pide apoyo a EC Fani

Ruth Salazar 2024-11-26 21:10:34

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Ruth Salazar 2024-11-26 21:09:02

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona

Ruth Salazar 2024-11-26 21:08:53

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 15:58:10

Se solicita apoyo a Asesor Hector

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-21 12:34:11

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-21 12:33:08

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, regulador.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-21 12:32:55

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-11-21 11:38:29

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-11-21 11:38:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-11-21 11:38:03