Javier Velázquez

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Ticket No. 268454

TT268454 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Javier Velázquez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 6142553115
E-mail javelazquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE3030TR C/CARGA 3 ELEM TRIFASE EMPOT Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 223808
Cantidad 139 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-21 11:32:34 Fecha Cierre 2024-11-30 20:39:40
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 9 09:03:51
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la devolución de material, Cliente no solicito está mercancía,error del vendedor.
Está mercancía está en CEDIS iusa Chihuahua, se recolecto.
Javier Velázquez Márquez
6142553115
javelazquez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212113379
Fecha de Compra 2024-11-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectado Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia CUAUHTEMOC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR CORREDOR COMERCIAL MANITOBA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 20,945.76 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831549084 ENTREGADEV 0840370923
NOTACRED 6111142119 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Material
Evidencia Solicitiud
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
correo de CyC pidiendo sea por 139 pzs Evidencia
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 20:39:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 20:39:40
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 20:39:31
6111142119
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:03:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:03:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:03:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:03:41
-> Se adjunto el archivo correo de CyC pidiendo sea por 139 pzs el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 17:26:30
CyC pide que sea por 139 pzs
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 17:25:06
Se cambio codigo: 223808 a codigo: 223808
Se cambio división: CENTROS DE CARGA a división: CENTROS DE CARGA
Se cambio material: AE3030TR C/CARGA 3 ELEM TRIFASE EMPOT a material: AE3030TR C/CARGA 3 ELEM TRIFASE EMPOT
Se cambio cantidad: 140 a cantidad: 139
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 17:19:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-30 14:04:12
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-30 14:04:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-25 20:32:54
Aprob IU03.a 25nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-25 20:32:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 20,945.76
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 13:59:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 13:57:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 13:57:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 11:37:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitiud
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 11:37:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 11:36:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 11:36:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 11:35:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 11:35:49

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