Itza Hayde Jimenez Figeoa

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Ticket No. 268442

TT268442 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Itza Hayde Jimenez Figeoa
Celular 3310689349 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail itzahayde.jimenez@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-21 10:59:49 Fecha Cierre 2024-12-18 11:42:11
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 27 00:37:45
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Usuario se comunica indicando que no tiene presión la bomba la encendió y dejo la regadera prendida quedo 10 min. prendida y solo se calentó,
Presenta falla desde ayer en la tarde

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 08772002082100616249988
Fecha de Compra 2024-06-16 Lugar de Compra HOMEDEPOT
No. de Serie X24012467 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Ciudad Granja
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada de los frenos 7280 casa 12
Referencias Entre calz.Palmas y alz. del alamo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-12-14 14:03:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla INSTALACION
Acciones SISTEMA DE ENCENDIDO Solución CAMBIAR SEGUN POLIZA
Orden de Servicio 268442 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56019666 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-14 14:03:00 2024-12-14 14:32:59 Beatriz Garcia
2024-11-30 10:00:00 2024-11-30 10:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Evidenicia Comprobante de compra, número de serie, cap de wab
Evidencia Bomba instalada
Evidencias Hoja de servicio (no se paga km)
tt firmada en espera de resolucion de la planta orden firmada para resolucion de la planta se envian fotos
tt268442--28017 cambio fisico de bomba -martin
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-18 11:42:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-18 11:42:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268442
Orden Interna: 56019666
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486116
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374755
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-18 11:42:04
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-18 11:41:51
Me comunico con la srta Itza comenta ya quedo todo en general califica el servicio como bueno, menciona lo unico relativamente lento fue el envio del equipo, pero en genral muy bien, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-18 11:41:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-18 11:40:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-18 11:39:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-18 11:38:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Beatriz Garcia 2024-12-14 14:09:02
fue camboio fisico ,tecnico martin ---14 dic 2024--beatriz 2.08 pm
Beatriz Garcia 2024-12-14 14:08:53
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: INSTALACION se le brindo el mantenimiento: SISTEMA DE ENCENDIDO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Beatriz Garcia 2024-12-14 14:08:12
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Beatriz Garcia 2024-12-14 14:04:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-14 14:03
Beatriz Garcia 2024-12-14 14:03:55
-> Se adjunto el archivo tt268442--28017 el cual se describe a continuación: cambio fisico de bomba -martin
Beatriz Garcia 2024-12-14 14:03:20
ya tengo la bomba para el cambio sisico , pero el cliente solicita para el sabado ---beatriz --12 dic 2024--9.03 am
Beatriz Garcia 2024-12-12 09:03:33
usuario solicita estatus de su reporte, se le menciona se esta gestionando el envio del equipo al tecnico para que realice el cambio
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 14:58:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:46:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:46:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268442
Orden Interna: 56019666
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486116
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374755
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:45:58
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:56:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:55:59
PEDIDO DE TRASLADO: 4501486116
N° DE REPORTE: TT268442
ORDEN INTERNA: 56019666
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST BEATRIZ GARCIA
USUARIO FINAL: ITZA HAYDE JIMENEZ FIGUEROA
TEL: 33 1111 0253- 3311521947
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: JARDINES DE SANTA ISABEL
CALLE: BELIZARIO DOMINGUEZ N° 2997
C.P. 44300
REFERENCIAS: SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X24012467
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:55:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268442
Orden Interna: 56019666
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486116
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:55:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 14:02:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268442
Orden Interna: 56019666
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 14:02:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 09:49:27
Enviar equipo a cst Beatriz
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 09:49:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 09:49:11
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 618750
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 09:48:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-30 13:45:34
se envia fotos en el pdf para que la planta de solucion la bomba esta bien instalado y se calienta y funciona el automatico en forma intermoitente , quedamos en espera de refaccion o/y cambio fisico , como udes decidad -----beatriz ---30 nov 2024---12.22
Beatriz Garcia 2024-11-30 12:22:30
-> Se adjunto el archivo tt firmada en espera de resolucion de la planta el cual se describe a continuación: orden firmada para resolucion de la planta se envian fotos
Beatriz Garcia 2024-11-30 12:19:32
HOLA ESTE CLIENTE SE LE TENIA CONTEMPLADO PARA ATENDERSE EL DIA DE HAYER LUNES , Y AL LLAMARLE COMENTO QUE SOLO PUEDE LOS SABADO Y SE LE PROGRAMO PARA ESTE SABADO 30 DE DIC DEL MES EN CURSO ---BEATRIZ ---26 DE NON 20247---2.22 PM
Beatriz Garcia 2024-11-26 14:22:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 09:46:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-30 10:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 09:46:08
Me comunico con usuario para indicar que se a comunicado el CST para coordinar visita y no a tenido exito, menciona que ya se programo para el dia sabado 30 a peticion del cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 09:45:58
CST informa TT268442 se le marco al cliente hoy para atenderlos y no nbos contestan las llamadas ni los mensajes de whatsapp, se le manda wa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 12:44:33
cst no me toma llamadas para confirmar fecha de visita, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 10:05:20
Se le solicita a cst Breatriz Fecha de atención
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 07:39:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Beatriz Garcia
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 21:50:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 21:49:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Hoja de servicio (no se paga km)
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 21:48:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 07:06:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 07:06:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba instalada
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 07:05:12
Se adjunta evidencia y se le solicita enviar imagen de la bomba instalada.
Lourdes Jose Benito 2024-11-22 10:47:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-16 a Fecha de compra: 2024-06-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 08772002082100616249988
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: X24012467
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-11-22 10:46:38
-> Se adjunto el archivo Evidenicia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, número de serie, cap de wab
Lourdes Jose Benito 2024-11-22 10:45:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 11:06:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 11:06:15
Se le brinda número de reporte y se le indica enviar evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 11:06:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 11:04:26

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