Gregoria Martinez

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Ticket No. 268445

TT268445 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gregoria Martinez
Celular 8180741619 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-21 11:01:22 Fecha Cierre 2024-11-24 12:11:48
Tiempo Respuesta 00:08:09 Tiempo Solución 3 01:02:17
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

SE RECIBE LLAMADA DE USUARIO REPORTANDO SU CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT EL CUAL MENCIONA QUE NO DA CHISPA MENCIONA QUE NO ENCIENDE
ES UNA PERSONA DE LA TERCERA EDAD MENCIONA NO PUEDE MANDAR EVIDENCIAS SE LE COMENTA A EC FANI Y MENCIONA QUE SE AGENDE SIN EVIDENCIAS
NUMERO DE TELEFONO DE USUARIA 8180741619

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-11-17 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Monterrey Colonia Unidad Modelo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Huasteca 915
Referencias Cerca de la escuela de la localidad
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-11-22 09:27:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-22 09:27:00 2024-11-22 09:56:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-11-22 17:24:00 2024-11-22 17:53:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Formato de servicio No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 12:11:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 12:11:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 12:11:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 12:11:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 12:11:31
Me comunico con usuaria comenta que ya acudió el técnico, le cobro 400 pesos por cambiar la esprea para gas lp, comenta que en la caja no venia el kit de cambio de espreas
Se le indica el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 12:11:27
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 12:08:57
Se le envia wa a usuario pidiendo informe si el técnico ya acudio
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 07:35:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 07:35:32
Me comunico con usuario para confirmar acuda CST el día de hoy.
Usuario menciona que ya coordinaron la visita
Imelda Garca Cruz 2024-11-22 11:54:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 09:32:26
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 09:32:22
Cst confirma hoy se atiende
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 09:27:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-22 09:27
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 09:27:16
Se agenda ya que es una persona de la tercera edad de 85 y no tiene forma de mandar imagenes por tal motivo se agenda
Si cuenta con su comprobante de compra y el modelo de su calentador es un enerhit
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 09:24:58
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-21 17:24:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-22 17:24
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-21 17:24:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-21 17:23:49
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-21 17:23:35
ec fani comenta que se agende sin evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-21 11:10:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-21 11:09:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-21 11:09:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-21 11:09:31

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