ENRIQUE JIMENEZ QUIJADA

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Ticket No. 268439

TT268439 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ENRIQUE JIMENEZ QUIJADA
Celular 5540083796 Teléfono Fijo 5558769314
E-mail enriquejimenezq@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-21 10:51:22 Fecha Cierre 2024-11-25 08:26:02
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 3 21:30:51
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuario para reportar que su bomba hace un ruido horrible, el equipo se instalo hace un mes, la falla la presenta casi luego de la instalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura NV4773
Fecha de Compra 2024-10-17 Lugar de Compra grupo ferretienda santander
No. de Serie 202311 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tepotzotl�n Colonia Capula
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Miguel Hidalgo, Numero 4
Referencias esq. de jardin dde niños a espaldas de la iglesia de capula, casa con saguan cafe
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Ticante Fecha Asistencia 2024-11-23 13:09:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-23 13:09:00 2024-11-23 15:08:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Comprobante de compra bomba instalada número de serie, cap de wab
Formato de servicio KM: 34 + 34 = 68 - 60 = 8.0 x 5 = 40.00
Dictamen del cst se revisa la bomba en contrando el ruido por el cual se reporto secuencia de la distancia del diametro de entrega que es de 1/2 pulgadas no respetando su diametro original $500
Evidencia Validación
EVIDENCIAS Usuario indica por wa que ya acudió cst
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:26:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:26:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:25:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:25:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:25:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Usuario indica por wa que ya acudió cst
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:25:38
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:25:05
Usuario indica:
Si llego el técnico
Si me cobraron $500
Tengo que volver a instalar para que funcione sin ruido
Se le informo al usuario el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:24:56
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:07:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Validación
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 07:06:57
Se adjunto dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:48:48
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: se revisa la bomba en contrando el ruido por el cual se reporto secuencia de la distancia del diametro de entrega que es de 1/2 pulgadas no respetando su diametro original $500
Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:48:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:06:16
CST COMENTA QUE SE ATENDIO EL DIA 23
Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:06:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 07:40:19
Se le solicita a CST informe cuando atiende el servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 07:40:07
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:10:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-23 13:09
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:09:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:09:54
CST COMENTA QUE COBRARA $5OO DE NO SER GARANTIA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:09:47
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 34 + 34 = 68 - 60 = 8.0 x 5 = 40.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 13:08:43
En espera de que Alberto indique si atiende tepotzotla
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-21 17:29:30
Se adjunta video enviado por usuario
https://drive.google.com/file/d/17XtlbapL5EEAuZlXclUMn5q8i1yLvI2G/view?usp=sharing
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 12:02:19
Se le indica a usuario que se procede agendar visita en cuanto contemos con mayor información se le notificara
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 12:01:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 12:00:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 12:00:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-17 a Fecha de compra: 2024-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 00 a No. de Factura: NV4773
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 11:59:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra bomba instalada número de serie, cap de wab
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 11:58:48
Comprobante de compra
Equipo instalado
Etiqueta
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-21 10:56:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-21 10:55:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-21 10:55:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-21 10:55:11

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