Gregoria Edith Lugardo Ortega

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Ticket No. 268413

TT268413 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gregoria Edith Lugardo Ortega
Celular 5518205924 Teléfono Fijo 5529224961
E-mail edithlugardo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-21 08:51:46 Fecha Cierre 2024-11-28 18:56:38
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 7 10:00:05
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Usuario se comunica para reportar que el flujo del agua caliente es mínimo y sale el agua tibia, se abastece de tinaco a 15 m de altura, se encuentra a 2 m aproximado del equipo a la regadera, pilas energizer.
TT267628 cerrado por que se encontraba fuera la usuaria

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura NV35815
Fecha de Compra 2024-11-10 Lugar de Compra Grupo Dipem
No. de Serie GN240405000402 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Pedregal de Carrasco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada de la alborada #18 departamento 104b
Referencias En privada de la alborada Edificio color ladrillo, depto 104 B
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-11-28 13:01:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-28 13:01:00 2024-11-28 13:45:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, comprobante de compra
Formato de servicio No se le paga km
HOJA DE SERVICIO Se colocan perillas correctamente, se detecta bajo flujo de gas, se realiza ciclo de encendido apagando equipo trabaja sin problema, pero no calienta bien debido a instalación.
Dictamen del cst se coloco perillas corresctamente y se detectan bajo flujo de gas se realiza el ciclo de encendido apagado equipo trabaja sin problema pero no calienta debido a cuestiones de instalación
notificacion de cierre evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-28 18:56:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-28 18:56:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-28 18:56:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-28 18:56:27
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Angela Gomez Leon 2024-11-28 18:56:16
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-28 18:55:30
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: se coloco perillas corresctamente y se detectan bajo flujo de gas se realiza el ciclo de encendido apagado equipo trabaja sin problema pero no calienta debido a cuestiones de instalación
Angela Gomez Leon 2024-11-28 18:54:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Angela Gomez Leon 2024-11-28 18:38:32
Usuario menciona que acudi el cst pero indica que se le autorizo el cambio del equipo a la espera del dictamen
Angela Gomez Leon 2024-11-28 18:38:18
usuario no contesta llamadas se envia Wa de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-28 17:23:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 12:39:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 12:39:47
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se colocan perillas correctamente, se detecta bajo flujo de gas, se realiza ciclo de encendido apagando equipo trabaja sin problema, pero no calienta bien debido a instalación.
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 12:39:39
Usuario confirma cst se encuentra en el domicilio del usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 11:27:48
usuario confirma lo atenderá de 9 a 1, pendiente a que acuda
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 10:30:48
usuaria confirma ya se contacto la persona del servicio, se valida la fecha
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 09:04:21
CST cano indica 268413 agendado entre 10 y 13 mañana
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 20:47:55
Usuaria pide se pueda coordinar horario, se le pide apoy oa cst cano
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 20:47:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-28 13:01
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 13:01:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 13:01:21
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 13:01:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 13:01:07
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se le paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 13:00:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 13:00:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 12:43:35
espera la llamada a las 5:30
Angela Gomez Leon 2024-11-26 21:36:12
se solicita apoyo con Hector para que se le brinde la asesoria dice usuario que nos olvidamos de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-11-26 20:57:34
Usuario indica que si no se le brinda la atención acudirá a otras instancias, se le pide apoyo a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 12:30:13
Se pide apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 08:59:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 08:59:29
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 08:59:23
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-10 a Fecha de compra: 2024-11-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NV35815 a No. de Factura: NV35815
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: GN240405000402
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 08:59:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 08:58:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 08:56:33

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