Maria Elena Pérez

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Ticket No. 268412

TT268412 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Maria Elena Pérez
Celular 5625649883 Teléfono Fijo 5534770870
E-mail maeperez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material PANEL LED SLIM 60X120 72W 25-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618184
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-21 08:40:32 Fecha Cierre 2024-12-31 21:26:20
Tiempo Respuesta 00:05:39 Tiempo Solución 40 12:40:09
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe whatsapp de vendedor IUSA
Solicitando la garantía de un panel
Falla: No enciende
Nombre completo de la persona que reporta: Maria Elena Pérez
2 números telefónicos: 56 25 64 9883, 55 34 77 08 70
Correo Electrónico: maeperez@iusa.com.mx
Nombre de la persona que recibe a transportes: Enrique Jose Rodriguez
Dirección completa donde se encuentra el material para poder realizar la recolección
Calle: Anastasio G Sarabia 1652
Colonia:Heroes de Churubusco
Municipio: Iztapalapa
Estado:CDMX
CP:09090

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212140214
Fecha de Compra 2024-11-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio Iztapalapa Colonia Héroes de Churubusco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ATANASIO G SARABIA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 1576 Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,248.19 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831554694 ENTREGADEV 0840371615
NOTACRED 6111148670 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, producto
Evidencia Factura
Evidenicia Imagen de la caja del producto con número de código visible
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:26:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:26:20
6111148670
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:56:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:55:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:55:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:55:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-16 16:49:25
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-16 16:49:18
En espera de la firma de la lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-10 12:12:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-09 08:30:19
Aprob IU01 09dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-09 08:30:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 15:48:03
Se recibe mensaje de WA de Fernando Estudillo. Indica que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 15:47:42
Me comunico con Fernando Estudillo para validar la recolección del material, pide se le envie por WhatsApp la información del reporte y por ese medio nos da respuesta.
Se le envía la información por WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 12:58:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-24 21:32:12
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-24 21:32:05
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 14:05:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1576
Orden Interna: 1,248.19
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 14:05:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-07 a Fecha de compra: 2024-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212140214 a No. de Factura: 9212140214
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 14:05:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 14:05:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 10:49:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 10:48:57
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 10:48:52
No se tienen datos para generar OI
Me comunico con distribuidor para validar si es posible aplicar NC y contesta vendedora quien comenta que si se puede aplicar si el proceso es mas rapido.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 10:48:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 21:15:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 21:14:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1576
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 21:14:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 10:58:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 10:58:30
se confirma reporte por 1pza
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 10:58:27
-> Se adjunto el archivo Evidenicia el cual se describe a continuación: Imagen de la caja del producto con número de código visible
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 10:35:26
Se le envia mensaje a usuario solcitando si es una pieza en espera de respuesta.
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 10:34:44
Pendiente confirme si reporta una pieza
Imagen de la caja
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 08:48:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 08:47:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 08:47:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 08:47:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, producto
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 08:47:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 08:46:11

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