Zendy Kate Ezpinoza Martinez

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Ticket No. 268410

TT268410 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Ezpinoza Martinez
Celular 8123518908 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #10 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399329
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-21 08:27:19 Fecha Cierre 2024-12-31 21:15:03
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 40 12:44:02
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Ezpinoza Martinez
Solicitando la devolución del Codigo 399329
Motivo: 235 material surtido erróneamente, Zendy me comenta que se facturaron 10 piezas del Código 399329 pero llegaron solo 9 piezas y 1 pieza llego diferente a las demás, llego de calibre 18
El material se encuentra en Poder del cliente
Calle: Blvd Timoteo Lozano #1610 Ote,
Col. Parque Industrial Stiva,
Municipio:Leon
Estado: Guanajuato
C.P37560
Correo: Carolina.cardenas@cemex.com
Nombre: Carolina Cardenas
Teléfono: 81 1687 1750
Teléfono: 81 3405 6575

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212101822
Fecha de Compra 2024-09-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio MONTERREY Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CONSTITUCION PTE
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,353.05 Falla Real No coincide código de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831554762 ENTREGADEV 0840371599
NOTACRED 6111120220 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Formato de devolución
EVIDENCIAS material
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:15:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:15:03
6111147349
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:30:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:30:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:30:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:30:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-16 16:44:22
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-16 16:44:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-11 13:45:43
Aprob IU10 11dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-11 13:45:35
Se cambio codigo: 301706 a codigo: 399329
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #10 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-12-11 13:37:46
Se cambio codigo: 399329 a codigo: 301706
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #10 BLANCO PZA 100M a material: C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-12-11 13:36:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 15:46:33
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-12-10 11:33:58
El material se encuentra en cdpt, se recibe 1 pz del codigo 301706
Gustavo Becerril 2024-12-10 11:33:50
Se le brinda el estatus de su reporte
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 10:19:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-12-02 08:14:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 21:40:50
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 21:40:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-11-28 16:11:49
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Mario Guzman Olvera
Mauricio Suarez 2024-11-28 16:11:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-11-28 16:11:34
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Zendy Kate Ezpinoza Martinez
Solicitando la devolución del Codigo 399329
Motivo: 235 material surtido erróneamente, Zendy me comenta que se facturaron 10 piezas del Código 399329 pero llegaron solo 9 piezas y 1 pieza llego diferente a las demás, llego de calibre 18
El material se encuentra en Poder del cliente
Calle: Blvd Timoteo Lozano #1610 Ote,
Col. Parque Industrial Stiva,
Municipio:Leon
Estado: Guanajuato
C.P37560
Correo: Carolina.cardenas@cemex.com
Nombre: Carolina Cardenas
Teléfono: 81 1687 1750
Teléfono: 81 3405 6575.
Mauricio Suarez 2024-11-28 16:10:21
Me comunico con Zendy y me comenta que se facturaron 10 piezas del Codigo 399329 pero llegaron solo 9 piezas y 1 pieza llego diferentes a las demas, llego de calibre 18
Mauricio Suarez 2024-11-28 16:08:31
Se determino que la Falla real Metraje incorrecto se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Mauricio Suarez 2024-11-28 16:04:36
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-11-28 16:04:18
Se le pide nos confirme las piezas, pues en la imagen se aprecian 4
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 15:17:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 15:14:06
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-11-28 10:24:24
Se le pide a Zendy que nos comparta las evidencias correctas, ya que se esta trabajando con el TT266360 y tienen las mismas evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-28 10:24:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-28 10:23:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,353.05
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 16:32:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-27 a Fecha de compra: 2024-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212101822 a No. de Factura: 9212101822
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 16:32:06
Pedir VoBo a planta
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 16:31:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 16:31:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-27 13:09:43
Se determino que la Falla real No coincide cdigo de empaque vs cdigo del producto se modifico a: Metraje incorrecto
Mauricio Suarez 2024-11-27 13:09:26
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-11-27 13:09:18
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Zendy Kate Ezpinoza Martinez
Solicitando la devolución del Codigo 399329
Motivo: 206 Material con defecto, En la caja viene el Codigo 399329 (CABLE COLOR BLANCO) pero en su interior viene cable NEGRO
El material se encuentra en Poder del cliente
Calle: Blvd Timoteo Lozano #1610 Ote,
Col. Parque Industrial Stiva,
Municipio:Leon
Estado: Guanajuato
C.P37560
Correo: Carolina.cardenas@cemex.com
Nombre: Carolina Cardenas
Teléfono: 81 1687 1750
Teléfono: 81 3405 6575.
Mauricio Suarez 2024-11-27 13:09:03
Se pide a Zendy nos comparta imagen del cable correcto
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 14:02:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 14:02:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 14:02:25
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Zendy Kate Ezpinoza Martinez
Solicitando la devolución de C. THHW-LS RoHS #10 BLANCO PZA 100M 1 pieza
Motivo: Surtido Erróneamente, Se entrego C. FLEXIBLE POT # 18 BLANCO 100M
El material se encuentra en Poder del cliente
Calle: Blvd Timoteo Lozano #1610 Ote,
Col. Parque Industrial Stiva,
Municipio:Leon
Estado: Guanajuato
C.P37560
Correo: Carolina.cardenas@cemex.com
Nombre: Carolina Cardenas
Teléfono: 81 1687 1750
Teléfono: 81 3405 6575.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 19:53:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 19:53:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 19:52:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: MATERIAL
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 19:52:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: MATERIAL
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 19:50:51
En espera de imagen del material
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-21 08:38:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-21 08:38:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-21 08:38:07
Se recibe correo de Zendy Kate Ezpinoza Martinez
proporcionando los siguientes datos:
Correo: Carolina.cardenas@cemex.com
Nombre: Carolina Cardenas
Teléfono: 81 1687 1750
Teléfono: 81 3405 6575
REPORTE ANTERIOR: TT267063
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-21 08:38:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolución
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-21 08:32:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-21 08:31:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-21 08:31:01

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