TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mario Alberto Macias Arenas

Ticket No. 268416

TT268416 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Mario Alberto Macias Arenas
Celular	4493629284	Teléfono Fijo	4493629285
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268706
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-21 09:05:03	Fecha Cierre	2024-11-21 11:08:02
Tiempo Respuesta	00:03:47	Tiempo Solución	0 01:59:12
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica que en interior donde entra la flama sale agua presenta la fuga desde antier. suministro de agua es red publica y cuenta con hidroneumatico Regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	114106
Fecha de Compra	2024-09-10	Lugar de Compra	Rusell
No. de Serie	0000214280	Remision
Estado	Aguascalientes
Municipio	Aguascalientes	Colonia	Pocitos
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Presa del jocoqui 205 inte.57 Condominio rincon 1
Referencias	Enfrente de un deportivo
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Conversación, comprobante, equipo, numero de serie
	Evidencia	Cierre por mala instalación

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 11:08:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 11:08:02

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 11:07:58

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 11:07:54

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 11:07:50

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre por mala instalación

Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 11:07:43

Se le indica a usuario el cierre de su reporte ya que validando la evidencias que nos comparte no cuenta con válvula de alivio asi mismo visualizando el video en la parte interna del equipo por debajo del deposito se visualiza malformación, se valido con EC Fany y menciona se le indique no proceder, se le comparte diagrama

Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 11:07:28

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-10 a Fecha de compra: 2024-09-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 114106
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000214280
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 10:59:37

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, comprobante, equipo, numero de serie

Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 10:59:08

https://drive.google.com/file/d/1mz0iiGk21sP5g3waemtvBBqVLt_w2m_A/view?usp=sharing

Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 10:50:16

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-11-21 09:10:37

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-11-21 09:10:28

Se le brinda número de reporte y se le indica enviar evidencias a whats

Lourdes Jose Benito 2024-11-21 09:10:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-11-21 09:08:50