NORA NOHEMI GOMEZ KU

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Ticket No. 268415

TT268415 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto NORA NOHEMI GOMEZ KU
Celular 4771085328 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail noragomezku@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-21 09:01:15 Fecha Cierre 2024-11-26 19:04:04
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 5 09:57:36
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuaria mencionando que su equipo prende y apaga y asi se la pasa, solicita chequeo porque se presenta asi y menciona que no se vaya a quemar lleva instalada 8 meses, se presento la falla desde hace 4 meses ya no se usa para evitar que se vaya a quemar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura EMA-835486
Fecha de Compra 2024-04-20 Lugar de Compra Casa Fernandez
No. de Serie 202304 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia M�rida Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 89 numero 495 letra D
Referencias Casa verde enrejada, 495 D, frente a la casa hay un super dunususa
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico SEBASTIAN CANO Fecha Asistencia 2024-11-25 09:16:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019675 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-25 09:16:00 2024-11-25 09:45:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, comprobante de compra
Formato de servicio No se paga km,
Dictamen del cst La bomba se apaga y encuendo falta de valvula chenk
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 13:57:56
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 13:57:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019675
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 13:57:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 19:04:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 19:04:04
Me comunico con usuario el cual menciona que el tecnico le menciono se debe de poner valvula Check menciona no realizo ningun cobro
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 19:03:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 19:03:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 19:02:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 19:02:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 19:02:28
usuaria menciona nos comuniquemos mas terde ya que esta ocupada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 18:59:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-11-25 18:14:02
se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-11-25 18:13:53
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: La bomba se apaga y encuendo falta de valvula chenk
Angela Gomez Leon 2024-11-25 18:13:39
Cst Agendo visita para el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 09:16:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-25 09:16
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 09:16:23
Se le notifica al cliente servicio en un lapso de 24 a 72 hrs
Ruth Salazar 2024-11-21 18:15:29
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-21 17:03:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-21 17:02:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-21 17:02:40
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km,
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-21 17:02:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: SEBASTIAN CANO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-21 16:56:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 10:02:50
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 10:02:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-20 a Fecha de compra: 2024-04-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: EMA-835486
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 10:02:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 10:01:53
Usuaria se comunica para valdiar si ya nos llego todas las evidencias y se le confirma que si
Arleth Martinez 2024-11-21 09:59:52
Usuario se comunica para validar si llegaron sus imagenes, se le comenta que queda pendiente el numero de serie
Arleth Martinez 2024-11-21 09:52:20
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-21 09:08:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-21 09:07:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-21 09:06:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-21 09:06:28

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