Brayan Saul Illescas Vigueras

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Ticket No. 268393

TT268393 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Brayan Saul Illescas Vigueras
Celular 5546418753 Teléfono Fijo 5587992525
E-mail gerente198@gersamex.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 451824
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 19:24:00 Fecha Cierre 2024-12-19 17:38:07
Tiempo Respuesta 00:06:22 Tiempo Solución 28 22:07:45
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa del distribuidor Brayan Saul Illescas Vigueras
Solicitando la garantia de 1 pz de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Falla: se doblo el equipo
Nos apoyo con el cambio del equipo con el reporte TT268338
Dirección de donde se encuentra el material:
Av 16 de Septiembre sin numero
Colonia San Pablo, Texcoco
CP. 56116
Nombre de responsable: Brayan Saul Illescas Vigueras
Tel. 5546418753 (SUCURSAL)
Tel. 5587992525 (PERSONAL)
Correo. gerente198@gersamex.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA198038568
Fecha de Compra 2024-11-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 2261.85 Orden Interna Refacción 451824
Orden Interna 58015335 Falla Real Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura EVIDENCIA
equipo evidencia
Mensaje de solicitud de evidencias Mensaje de solicitud de evidencias
placa del equipo evidencia
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:38:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:38:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:37:57
Nos comunicamos con el cliente sin éxito, se le envía correo indicando el cierre del reporte y anexo acuse de entrega.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:37:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:36:46
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:36:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2261.85
Orden Interna: 58015335
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485698
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370167
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:36:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 16:31:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 16:31:00
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 16:30:50
Gerente de Gersa indica:
Solo como observación el tinaco llegó sin los accesorios ya me comunique con el Sr. Fernando Hernandez Estudillo el cual me informa que me los estará haciendo llegar el día de mañana.
El código que nos proporcionaron es de un Tinaco sin accesorios

451824 - TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L


Gloria Gomez Valdez 2024-12-18 14:06:53
Distribuidor pide saber si ya se cuenta con fecha de entrega, se le pide apoyo a Marco
Gloria Gomez Valdez 2024-12-17 18:21:00
Se envia correo a Ricardo y a Fernando (Aragon), en el cual se solicita comparta fecha en que se realiza la entrega del material
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 18:02:30
La fecha de inicio de transporte fue el 04/12/2024, por lo que ya debería de estar en sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 08:49:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 08:48:43
Se valida en Traking, la fecha de inicio de transporte fue el 04/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 09:54:57
se solicita estatus del reporte se le menciona: Se esta gestionando el envió del equipo para poder realizar la contra entrega del equipo solicitado en garantía
Ariana Morales Bernardino 2024-12-04 18:24:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 09:03:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 09:03:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2261.85
Orden Interna: 58015335
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485698
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370167
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 09:02:58
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 08:18:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 08:18:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501485698
N° DE REPORTE: TT268393
ORDEN INTERNA: 58015335
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE BRAYAN SAUL ILLESCA VIGUERAS
TELEFONO: 5546418753, 5587992525
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TEXCOCO
COLONIA: SAN PABLO
CALLE: AV. 16 DE SEPTIEMBRE S/N
C.P. 56116
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L (451824) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 08:18:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2261.85
Orden Interna: 58015335
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485698
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 08:18:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 09:52:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2261.85
Orden Interna: 58015335
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 09:51:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2261.85
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:18:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:17:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:17:35
se adjunto la placa del equipo
Angela Gomez Leon 2024-11-25 15:58:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-25 15:58:25
-> Se adjunto el archivo placa del equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-25 15:58:08
Se envía mensaje de wab solicitando las evidencias del tinaco
Yael Soto Mateo 2024-11-25 13:09:46
-> Se adjunto el archivo Mensaje de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Mensaje de solicitud de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-25 13:09:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 21:02:48
Se pide apoyo con imagen donde se aprecie la placa del tinaco.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 21:01:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 21:13:39
Se requiere una imagen en donde se visualice que es IUSA
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 21:13:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-11-20 19:32:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-20 19:32:08
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-20 19:31:59
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-11-20 19:30:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-20 19:30:22

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