Cuauhtemoc Sierra Valle

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Ticket No. 268397

TT268397 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cuauhtemoc Sierra Valle
Celular 6646243074 Teléfono Fijo 6646238849
E-mail csierra@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 2" 51MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308767
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 20:22:57 Fecha Cierre 2024-11-28 22:23:25
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 8 01:57:51
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de vendedor Cuauhtemoc solicitando una nota de crédito para el cliente 568 BOMBAS Y MATERIALES, error al facturar, se le facturo un material que no solicito.
El material se encuentra en nuestra bodega (Tijuana)
Factura ZF 2141992
6 tubos tipo L de 2"

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212141992
Fecha de Compra 2024-11-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Tijuana
Estado BCN
Municipio TIJUANA, BCN Colonia LA MESA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. LÁZARO CÁRDENAS #5173-1 Y 2
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 28,414.71 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831543810 ENTREGADEV 0840370716
NOTACRED 6111137036 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS factura
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 22:23:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 22:23:25
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 22:23:18
6111137036
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 11:55:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 11:55:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 11:54:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 11:54:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-26 11:33:17
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-26 11:33:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-25 20:25:00
Aprob IU08.a 25nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-25 20:24:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 28,414.71
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:39:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-09 a Fecha de compra: 2024-11-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212141992 a No. de Factura: 9212141992
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:39:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:38:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:38:44
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 10:35:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 10:35:17
Se recibe correo mencionando que el material no salio de IUSA, fisicamente se encuentra en CEDIS Tijuana
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 10:35:05
Se pide informe si fue recolección, regresó durante la entrega o no salio de IUSA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 20:27:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 20:27:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 20:27:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 20:26:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 20:26:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 20:25:34

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