Francisco Bernal Bolaños

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Ticket No. 268396

TT268396 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Bernal Bolaños
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail fbernal@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 1" 25MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308764
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 20:14:31 Fecha Cierre 2024-12-06 17:57:39
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 15 21:41:03
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Francisco Bernal solicitando cancelar factura del cliente PRAXAIR MEXICO 72041
Motivo: Consignado incorrecto - ERROR AL FACTURAR
Esta mercancia esta en CEDIS GDL
ENCARGADA :
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
Coordinadora de Embarques
Suc. Guadalajara - Grupo IUSA
TEL: (33)36502885/(33)36502891/(33)36502992 4813 |
bascencio@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212143731
Fecha de Compra 2024-11-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Guadalajara
Estado CMX
Municipio AZCAPOTZALCO Colonia SAN SALVADOR XOCHIMANCA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BIOLOGO MAXIMINO MTZ
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 13,832.16 Falla Real Cancelación de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831547796 ENTREGADEV 0840371055
NOTACRED 0980439572 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Factura
EVIDENCIAS factura
EVIDENCIAS Correo
EVIDENCIAS layout
EVIDENCIA Israel Cruz comenta por correo que el material regreso en la entrega y se encuentra en Cedis Gualajara
Docusign firmado Evidencia
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 17:57:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 17:57:39
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 17:57:31
0980439572
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:47:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:47:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:46:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:46:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 12:16:09
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 20:15:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 20:15:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-28 13:23:23
Aprob IU07 28nov2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-11-28 13:23:14
Se determino que la Falla real Cancelacin de factura por error en el consignatario se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Mauricio Suarez 2024-11-27 13:01:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-11-27 13:01:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-11-27 13:00:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-12 a Fecha de compra: 2024-11-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212143731 a No. de Factura: 9212143731
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Mauricio Suarez 2024-11-27 13:00:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 13,832.16
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-27 13:00:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Israel Cruz comenta por correo que el material regreso en la entrega y se encuentra en Cedis Gualajara
Mauricio Suarez 2024-11-27 12:59:48
Se solicita informa si no salió de IUSA, regresó durante la entrega o fue recolección
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 20:18:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 20:18:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 20:18:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: layout
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 20:18:04
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 20:17:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 20:17:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 20:16:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 20:16:36

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