Isabel Antonio Cabrera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 268395

TT268395 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isabel Antonio Cabrera
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 5581607220
E-mail isabelantonio2074@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 20:03:39 Fecha Cierre 2024-11-22 11:20:26
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 1 15:11:36
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no enciende cuenta con pilas duracell, indica no se escucha sonido solo el paso del agua, el display no enciende, conectado a tanque estacionario con regulador de gas desconoce, subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire, con una altura entre calentador y tinaco de 6 metros, la falla se presento despues de instalarlo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9628
Fecha de Compra 2024-11-15 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie GP240105000099 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Lomas de San Lorenzo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pedro Guzman #17 deptos.Rincon de la Montaña
Referencias Sobre la Av.hay un Hotel y en la contraesquina un bar edificios color gris
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie,comprobate evidnecia
Evidencia Numero de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 11:20:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 11:20:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 11:20:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 11:20:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 11:20:13
SENSOR DE FLUJO PEGADO
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 11:20:09
Se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y no enciende, se le pide dar unos suaves golpes en la entrada de agua fria y el calentador enciende, se le explica funcionamiento quedando de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 11:19:41
Usuario se comunica indicando que aun no recibe llamada de asesor, se le pide apoyo a Hector y se transfiere llamada.
Lourdes Jose Benito 2024-11-22 11:10:45
Usuario nos envía mensaje indicando a que hora empieza asesorías se le pide nos indique en que horario se le puede marcar, nos informa que a las 11 am para que se encuentre en su domicilio.
Se le pode apoyo a Hector.
Lourdes Jose Benito 2024-11-22 08:50:33
Usuaria se comunica indicando que le urge asesoria o que un tecnico a suda a su domicilio pero indica que si puede dar asesoria después de las 6 se le pide apoyo a Hector.
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 18:19:52
no tiene acceso al regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 09:06:07
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 07:52:29
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 07:52:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 07:51:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-15 a Fecha de compra: 2024-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9628
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240105000099
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 07:51:17
En espera del numero de serie y regulador
Angela Gomez Leon 2024-11-20 21:35:38
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,comprobate el cual se describe a continuación: evidnecia
Angela Gomez Leon 2024-11-20 21:35:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-20 21:30:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-20 20:08:50

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad