Jorge Valentin Bernal Hinojosa

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Ticket No. 268388

TT268388 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Valentin Bernal Hinojosa
Celular 8343011575 Teléfono Fijo 8341189209
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT FOTOVOLTAICO 250W Tipo Producto
División KIT SOLAR Código 221504
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 18:57:48 Fecha Cierre 2024-11-24 09:04:51
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 3 14:04:28
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe mensaje por oarte del usuario Jorge Valentin Bernal Hinojosa solicitando servicio para los KIT FOTOVOLTAICO 250W ya que refiere el equipo no pasa corriente
El material se encuentra en .
Calle: 21 y 22 Hidalgo #525
Colonia: Zona centro
Municipio: Cd. Victoria
Estado: Tamaulipas
CP: 87000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 30329
Fecha de Compra 2015-10-29 Lugar de Compra MULTIELECTRICO
No. de Serie MI01250150001005 1150902061728 MI012501500008 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Victoria Colonia Ciudad Victoria Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 21 y 22 Hidalgo #525
Referencias Casa Blanca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Factura
EVIDENCIAS Equipos
EVIDENCIAS Formato IUSASOL
EVIDENCIAS serie
notificacion de cierre evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:04:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:04:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:04:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:04:38
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:04:32
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:04:25
Se comunica el Erik Melendez representante de ventas para dar seguimiento al reporte ya que comenta el cliente esta muy molesto y quiere saber el estatus
Ruth Salazar 2024-11-22 17:41:06
Se solicita a usuario las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 08:48:51
Solicitar a usuario las evidencias
2.1.Factura.
2.2.Diagrama unifilar.
2.3.Foto o imagen del sistema fotovoltaico completo.
2.4.Foto o imagen del inversor central o micro-inversor y antena.
2.5.Foto o imagen de la caja de combinación de las cadenas del arreglo fotovoltaico.
2.6.Foto o imagen de la estructura de montaje y del medio de sujeción: clamps, tornillería, etc.
2.7.Foto o imagen de cada uno de los módulos reclamados en donde pueda verificarse el número de serie, etiqueta de características
eléctricas y el detalle de cada defecto.
2.8.Foto o imagen completa de cada uno de los módulos (frontal y posterior).
2.9.Alguna otra evidencia adicional que pueda servir de apoyo.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-21 08:22:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-21 08:22:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 19:09:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 19:08:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: serie
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 19:08:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Formato IUSASOL
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 19:06:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipos
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 19:01:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 19:01:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-29 a Fecha de compra: 2015-10-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 30329 a No. de Factura: 30329
Se cambio el No. de serie de: MI01250150001005 1150902061728 MI012501500008 a No. de serie: MI01250150001005 1150902061728 MI012501500008
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 19:00:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 19:00:23

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