Jazmin Rios Cortez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 268376

TT268376 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jazmin Rios Cortez
Celular 7474725354 Teléfono Fijo 7471937628
E-mail hafert@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material ESTUCHE DE HERRAMIENTAS 9 PIEZAS Tipo Producto
División HERR. DE MECANICA Código 619298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 17:45:06 Fecha Cierre 2024-12-09 08:52:30
Tiempo Respuesta 00:06:41 Tiempo Solución 18 15:00:43
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe llamada de Jazmin Rios Cortez
Solicitando la garantía de ESTUCHE DE HERRAMIENTAS 9 PIEZAS 1 pieza
Motivo: Llego incompleto solo recibio 8
Factura:9212144814
El MATERIAL SE ENCUENTRA EN:
Calle y número: Av. Lazaro Cardenas # 26
Col. Temixco
Municipio: Chilpancingo de los Bravo
Estado : Guerrero
C,P 39089
Responsable: Ruben Tellez Sanchez
tel. 7474725354
Correo: hafert@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212144814
Fecha de Compra 2024-11-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Acapulco
Estado GRO
Municipio CHILPANCINGO DE LOS BRAVO Colonia TEMIXCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LAZARO CARDENAS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 396.72 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831550839 ENTREGADEV 0840371085
NOTACRED 6111133155 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y producto evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
COMPROBANTE DE RECOLECCION SE RECIBE ESTUCHE DE HERRAMIENTAS CON PIEZA FALTANTE
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 08:52:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 08:52:30
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 08:52:17
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 18:02:24
6111143904
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:04:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:04:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:04:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:04:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-04 18:43:53
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-04 18:43:45
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-04 11:03:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-02 20:50:10
Aprob IU02 02dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-02 20:50:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 15:18:10
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Valente Diaz 2024-11-30 13:49:06
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE RECOLECCION el cual se describe a continuación: SE RECIBE ESTUCHE DE HERRAMIENTAS CON PIEZA FALTANTE
Valente Diaz 2024-11-30 13:48:55
RECOLECCION DE MATERIAL ESTUCHE DE HERRAMIENTAS
Valente Diaz 2024-11-30 13:37:29
INtento comunicarme con Valente Díaz. Para validar la recolección, pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 13:12:50
Me comunico con Valente Díaz (CEDIS), se valida la recolección del material. Indica que lo revisa y nos da respuesta por WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 13:04:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 16:34:40
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 16:34:33
Se determino que la Falla real Piezas faltantes se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:33:43
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:33:37
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:33:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 396.72
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:32:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-13 a Fecha de compra: 2024-11-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212144814 a No. de Factura: 9212144814
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:32:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:28:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-20 19:19:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-20 19:19:36
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-20 19:19:28
-> Se adjunto el archivo Factura y producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-20 19:19:15
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-20 17:53:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-20 17:53:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-20 17:53:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-20 17:51:47

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad