TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Agustin Dominguez Ramirez

Ticket No. 268375

TT268375 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Agustin Dominguez Ramirez
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	5951130884
E-mail	agustin.galindo1@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	619403
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-20 17:44:23	Fecha Cierre	2024-11-24 09:02:43
Tiempo Respuesta	00:03:37	Tiempo Solución	3 15:14:43
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario indicando que adquirió una bomba ya que su bomba presenta falla, la bomba no se apaga automaticamente, la tiene que apagar manualmente, la ocupa para aumentar presión en la tubería de 2 departamento, esta instalada a lado del tinaco, bombea para abajo. Reporte anterior TT266753, se cerró por falta de comunicación, el técnico no acudió.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-11	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	202404	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Texcoco	Colonia	La Trinidad
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. Chamison 25
Referencias	Adelante del Colegio Euro
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Automatico no funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Comprobante de compra, bomba, serie
	EVIDENCIAS	equipo
	EVIDENCIAS	Correo
	notificacion de cierre	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:02:43

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:02:43

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:02:37

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:02:05

se adjunta captura del cierre

Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:01:57

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:01:43

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-24 09:01:36

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 17:52:43

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 17:51:58

Se le solicita a cliente un numero de telefono adicional, pues el que se tiene registrado no le llegan los whatsapp

Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 17:51:45

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 17:51:22

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Correo

Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 17:50:35

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica

Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 17:49:42

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: equipo

Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 17:49:28

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, bomba, serie

Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 17:48:59

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 17:48:00