Luis Alberto Gomez Ramon

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Ticket No. 268374

TT268374 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Gomez Ramon
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lagomez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324208
Cantidad 80 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 17:36:11 Fecha Cierre 2024-12-10 09:28:55
Tiempo Respuesta 00:04:12 Tiempo Solución 19 15:48:32
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de vendedo Luis solicitando la cancelación de la factura.
Motivo: El consignado que aparece en la factura no pertenece al cliente, son dos clientes distintos.
Tiene que es para 2 clientes diferentes
Vendido a: Distribución y lógistica MAC
Consignado a: Ferretera Central de Zacapu

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212144888
Fecha de Compra 2024-11-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Guadalajara
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia LA BARCA KM. 4.5 S/N EL C
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA FEDERAL LIBRE ZAMORA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 7,822.32 Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831546028 ENTREGADEV 0840371074
NOTACRED 0980439575 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo con solicitud.
Evidencias Correo indicando que el material no ha salido de IUSA
Evidencia Factura
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
correo de Oziel solicitando se cambie a 207 Evidencia
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 09:28:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 09:28:55
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 09:28:41
0980439575
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 11:58:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 11:58:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 11:58:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 11:58:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:48:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 12:16:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-28 15:28:03
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-28 15:27:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-28 13:40:48
Aprob IU06.b 25nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-28 13:40:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Cancelar Factura
Mauricio Suarez 2024-11-28 13:37:28
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 13:27:44
-> Se adjunto el archivo correo de Oziel solicitando se cambie a 207 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 13:27:35
Oziel induca a Vendedor y GR que es error 207, por lo que se cambiara el formato a ese motivo
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 13:26:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 13:26:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-26 16:19:37
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-26 16:19:16
Aprob IU06 26nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-26 15:39:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Mauricio Suarez 2024-11-26 11:50:41
Se determino que la Falla real Cancelacin de factura por error en el consignatario se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Mauricio Suarez 2024-11-26 11:49:40
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-11-26 11:48:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-25 16:30:48
Aprob IU06.b 25nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-25 16:30:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-13 a Fecha de compra: 2024-11-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212144888 a No. de Factura: 9212144888
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 13:53:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 7,822.32
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 13:53:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 13:53:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 13:52:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 17:54:22
Se recibe correo de Beatriz indicando que el material no ha salido de IUSA
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 17:53:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 17:52:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo indicando que el material no ha salido de IUSA
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 17:52:12
Se solicita confirme si fue una recolección
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 13:02:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 13:01:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con solicitud.
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 13:01:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:25:39
Salio de Iusa, fue recoleccion? no salio de IUSA?
adjuntra evidencia correo de solicitud, factura por favor
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:25:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 20:13:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 20:13:52
Se recibe correo de Luis, indicando que el material se encuentra en el almacén de Guadalajara
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 20:09:30
Se solicita saber ¿Donde se encuentra el material? ¿No ha salido de IUSA, fue rcoleccion o regresó durante la entrega?
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 17:42:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 17:42:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 17:42:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 17:40:23

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