Hector Diaz Mendez

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Ticket No. 268369

TT268369 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hector Diaz Mendez
Celular 2222864908 Teléfono Fijo 2223449394
E-mail hectordiazmendez123@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 17:07:38 Fecha Cierre 2024-11-23 09:09:29
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 2 15:56:38
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador da la chispa , comenta el equipo enciende el piloto pero se apaga, conectado a cilindro de gas con regulador de gas color gris, subministro mediante tinaco, el cual cuenta con base y jarro de aire aproximadamente hay una altura entre calentador y tinaco de tres metros el equipo lleva tres dias con la falla, antes de la falla funcionaba de manera correcta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 3385
Fecha de Compra 2024-10-15 Lugar de Compra Bodega de Baños y Azulejos
No. de Serie 0000112041 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Santa Maria Xonacatepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Guadalupe Victoria #18
Referencias Cerca de agroveterinaria casa en obra negra
Observaciones
Latitud 19.0981366 Longitud -98.1493884
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2024-11-21 21:12:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015452 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 700
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-21 21:12:00 2024-11-21 22:11:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Guadalupe Lopez KM: 21.9 + 21.9 = 43.8 (NO SE PAGA KM)
Evidencia cap de wa
Formato de servicio Calentador se enciende y se apaga, secambio el bulbo y seguia la falla. Se cambio termopar y se dejo funcionando
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 17:49:55
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 700.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 17:49:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015452
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 17:47:56
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Calentador se enciende y se apaga, secambio el bulbo y seguia la falla. Se cambio termopar y se dejo funcionando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 17:39:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-23 09:09:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-23 09:09:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-11-23 09:09:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-23 09:09:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-23 09:09:12
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Imelda Garca Cruz 2024-11-23 09:09:04
Se recibe whatsapp de usuario mencionando:
Buenos días ya me visitó el técnico no hubo costo servicio bueno gracias
Se indica se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2024-11-23 09:08:54
Se envia wa al usuario para validar la visita del técnico
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 07:52:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 07:50:24
se le manda wa para validar si el cst acudio a la visita
Angela Gomez Leon 2024-11-22 20:06:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 09:02:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 21:12
Angela Gomez Leon 2024-11-20 21:12:44
comentario del cst Para mañana se le notifca al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-20 21:12:35
Se solicita servicio CST Guadalupe Lopez en espera de confirmación fecha de visita y se le notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-11-20 20:32:51
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Guadalupe Lopez KM: 21.9 + 21.9 = 43.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-11-20 20:32:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-11-20 20:29:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guadalupe Lopez
Ruth Salazar 2024-11-20 20:29:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-20 18:12:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-20 18:12:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-15 a Fecha de compra: 2024-10-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 3385
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000112041
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-20 18:11:42
se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-20 18:10:57
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-20 18:10:38
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-20 17:17:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-20 17:17:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-20 17:17:12
Se cambio latitud: 19.0981366
Se cambio longitud: -98.1493884
Ruth Salazar 2024-11-20 17:17:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-20 17:12:51

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