Daniel Lopes Alipio

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Ticket No. 268368

TT268368 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Daniel Lopes Alipio
Celular 4433241932 Teléfono Fijo 4433241932
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA UNION CPVC IUSAFLOW 3/4" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616706
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 17:03:59 Fecha Cierre 2025-01-24 13:27:28
Tiempo Respuesta 00:08:32 Tiempo Solución 64 20:14:57
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Daniel reprortando que a un distribuidor le llegó cambiado el material
Está facturado como:  Cod: 616706 - Tuerca unión cpvc 3/4" - 10 pz.
Físicamente llegó: En la bolsa trae el código correcto 616706 - 10 pzs., pero dentro de la bolsa trae: Cod. 616705 - Tuerca unión 1/2" - 10 pz.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212100823
Fecha de Compra 2024-09-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA Colonia NIÑO ARTILLERO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV FRANCISCO I MADERO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 72.80 Falla Real No coincide código de empaque vs código del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831575192 ENTREGADEV 0840373041
NOTACRED 6111163884 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS Factura, material
Humberto autoriza NC Evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
Evidencias Acuse de recolección
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2025-01-24 13:27:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2025-01-24 13:27:28
6111163884
Susana Cruz Miranda 2025-01-24 13:27:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2025-01-24 13:26:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-24 13:26:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-01-24 13:26:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2025-01-22 17:32:33
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2025-01-22 17:32:25
En espera de la firma de Gustavo Becerril de CDPT
Mauricio Suarez 2025-01-22 08:26:04
Falta de firma el gerente Estatal Miguel Gaspar, me intento comunicar con el pero no toma llamadas
Mauricio Suarez 2025-01-21 16:06:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2025-01-19 17:14:48
Aprob IU06 19ene2025.pdf
Mauricio Suarez 2025-01-19 17:14:41
Se determino que la Falla real No coincide cdigo de empaque vs cdigo del producto se modifico a: No coincide código de empaque vs código del producto
Mauricio Suarez 2025-01-19 17:04:25
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2025-01-17 18:00:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2025-01-17 16:19:27
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2025-01-17 15:46:12
El material se encuentra en CDPT
Gustavo Becerril 2025-01-17 15:45:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Gloria Gomez Valdez 2025-01-16 18:33:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Gloria Gomez Valdez 2025-01-16 18:31:35
Distribuidor indica Aviso que ya se recolectaron las tuercas unión, quedo al pendiente para el siguiente paso.
Gloria Gomez Valdez 2025-01-16 18:30:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2025-01-16 08:06:38
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Mario Guzman Olvera
Esther Samano Mondragon 2025-01-13 08:45:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2025-01-13 08:44:38
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2025-01-13 08:44:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2025-01-08 19:02:05
-> Se adjunto el archivo Humberto autoriza NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2025-01-08 19:01:50
Humberto autoriza NC
Susana Cruz Miranda 2025-01-08 19:01:27
se envia correo a Ing Garita para que nos brinden respuesta
Susana Cruz Miranda 2025-01-07 12:38:59
Se evia correo a Mario para que vea con Cedis si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 15:40:02
Se envia correo a Mario para que brinde el seguimiento y cedis nos brinden respuesta
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 09:30:39
Se envia correo a Maruo para que indiquen si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 12:44:08
Se envia correo a Mario para que indique si autoriza la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 08:24:49
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 08:24:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 72.80
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 22:28:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-26 a Fecha de compra: 2024-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212100823 a No. de Factura: 9212100823
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 22:27:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 22:27:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 22:27:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:37:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:37:53
Distribuidor comparte:
-Dirección completa donde se encuentra el material
      Av Francisco I. Madero Pte 11644-A, Villas de la Loma, 58336 Morelia, Mich.
-Nombre de quien entregará el material
      Patricia Hernández.
-2 teléfonos de contacto
      443 803 0030
      443 529 2127
-Dirección de correo electrónico de distribuidor
      dep_compras_prod@hotmail.com   
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:37:49
Pendiente
Dirección completa donde se encuentra el material
Nombre de quien entregará el material
2 teléfonos de contacto
Dirección de correo electrónico
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 17:17:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 17:17:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 17:17:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura, material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 17:16:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 17:14:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 17:12:31

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