Maria Del Pilar Mejia Perez

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Ticket No. 268366

TT268366 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Del Pilar Mejia Perez
Celular 4424715566 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mpmejia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAMPARA LED PARA GARAJE 80W 20-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 664859
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 16:54:27 Fecha Cierre 2024-11-28 09:42:59
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 7 16:45:44
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

El cliente 72218 ROBERTO CORONA , recibió material con la factura 9212111459 , aquí se facturo el código 664859 la norma de empaque es de 4pzas.
Abrieron una la semana pasada y no encendió 1pza, anexo fotos y factura.
NUM CLIENTE 72218
ROBERTO ISAAC CORONA
FACTURA 9212111459
MATERIAL – 664859 LAMPARA LED PARA GARAJE 80W 20-6500K MV
No prende lampara
CONTACTO FELIX ADRIAN – TEL 442 1335132
Ubicación de lampara
Calle jardineros 166, San Pedrito Peñuelas. Queretaro, Queretaro, CP 76148

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212111459
Fecha de Compra 2024-10-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado QUE
Municipio QUERETARO Colonia SAN PEDRITO PEÑUELAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JARDINEROS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 362.34 Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS factura
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 09:42:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 09:42:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 09:42:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 09:42:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 09:42:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 09:42:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 09:42:03
No se tiene dado de alta producto para garantia
Me comunico con distribuidor para validar si es posible aplicar NC y menciona que ya funciona la lampara por lo que agradece atencion, se le comento que en ese caso se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 09:41:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 362.34
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:16:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:16:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:16:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 08:45:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de entrega
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 17:01:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 17:01:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 17:00:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 16:59:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 16:59:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 16:57:15

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