Adriana Rodriguez

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Ticket No. 268365

TT268365 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adriana Rodriguez
Celular 3331623500 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 1328-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 16:50:30 Fecha Cierre 2024-11-29 17:32:18
Tiempo Respuesta 00:05:38 Tiempo Solución 9 00:36:10
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de home depot Adriana Rodriguez
Solicitando apoyo de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
la cual menciona que No funciona.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1328001316
Fecha de Compra 2024-11-16 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Guadalajara
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 404.49 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Ticket de compra
Numero de serie Numero de serie
Formato de Nc Formato de Nc
Formato firmado EWvidencia
Solicitd de devolucion HD OK Evidencia
Formato firmado OK Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 17:32:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 17:32:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 404.49
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 17:32:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 17:31:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 17:31:52
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 17:31:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 17:31:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 17:31:37
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-29 13:41:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-29 13:41:40
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-29 13:41:32
-> Se adjunto el archivo Formato firmado OK el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 14:59:36
HD indica que hubo error en la NC y piden se actualice
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 14:30:34
-> Se adjunto el archivo Solicitd de devolucion HD OK el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 14:30:16
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: EWvidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 16:16:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-16 a Fecha de compra: 2024-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: 1328001316
Se cambio el No. de serie de: 202406 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 16:16:27
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Israel Cruz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 16:15:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 16:15:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 16:15:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-20 17:59:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-11-20 17:59:10
-> Se adjunto el archivo Formato de Nc el cual se describe a continuación: Formato de Nc
Yael Soto Mateo 2024-11-20 17:59:05
Queda pendiente formato de NC
Yael Soto Mateo 2024-11-20 16:57:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-20 16:57:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-11-20 16:57:23
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Yael Soto Mateo 2024-11-20 16:57:08
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-11-20 16:56:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-20 16:56:08

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