Dario Cortes Montaño

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Ticket No. 268350

TT268350 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Dario Cortes Montaño
Celular 7751144367 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail darocortes@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 15:58:41 Fecha Cierre 2024-11-21 13:07:46
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 0 21:05:25
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador saca el agua tibia y a los pocos minutos se enfría, cuenta con pilas marca voltec, conectado a cilindro de gas,con regulador gris, subministro el cual es tinaco y cuenta con base ya jarro de aire, con una altura aproximada de tres metros entre calentador y tinaco, perillas en medio, días con la falla posterior a la insatalción.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2908
Fecha de Compra 2024-11-16 Lugar de Compra Ferretlapaleria el Guero
No. de Serie 240505007882 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Tepeapulco Colonia Ampliaci�n Jos� Mar�a Pino Su�rez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Juarez # 5
Referencias Entre 24 de Febrero y Ramón G Bonfil
Observaciones
Latitud 19.7928204 Longitud -98.555049
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
COMPROBANTE Se adjunta nota de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 13:07:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 13:07:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 13:07:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 13:07:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cancela servicio
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 13:07:26
Usuario menciona:
Buena tarde
Ya encendió calentador
Ya no es necesaria la asesoría
Gracias
Se indica se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 13:07:10
Se adjunto nota de compra y se solicita asesoría con EC Hector
Ruth Salazar 2024-11-20 18:34:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-11-20 18:33:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-11-20 18:32:59
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE el cual se describe a continuación: Se adjunta nota de compra
Ruth Salazar 2024-11-20 18:32:33
En espera que el comprobante tenga fecha
Angela Gomez Leon 2024-11-20 17:26:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-16 a Fecha de compra: 2024-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2908
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240505007882
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-20 17:26:01
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-20 17:25:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-20 16:32:33
Hacer caso omiso al comentario anterior
Ruth Salazar 2024-11-20 16:32:21
Se le indica puede solicitar el cambio de equipo en sucursal o cambio de espera pero se pierde la garantía por la modificación
Ruth Salazar 2024-11-20 16:31:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-20 16:05:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-20 16:05:09
Se cambio latitud: 19.7928204
Se cambio longitud: -98.555049
Ruth Salazar 2024-11-20 16:03:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-20 16:02:21

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