Andrea Cruz Miranda

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Ticket No. 268341

TT268341 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Andrea Cruz Miranda
Celular 2222004683 Teléfono Fijo 2225352495
E-mail andreacruzmiranda501@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 15:14:17 Fecha Cierre 2024-11-25 20:02:15
Tiempo Respuesta 00:04:05 Tiempo Solución 5 04:43:53
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuaria indica que su equipo ya no quiso prender, no prende nada, la falla se presento el día de hoy, el suministro de agua es por tinaco, el tinaco cuenta con base.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 2024-10-19 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Ampliaci�n Uni�n Antorchista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Clara Moran manzana 5 lote 6
Referencias Hay una iglesia San Andres Savelino, hay un parque, la casa es rustica
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2024-11-25 13:00:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015451 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-25 13:00:00 2024-11-25 13:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
regulador de gas evidencia
FORMATO DE VISITA Se adjunta hoja de servicio CST Joel Huerta KM: 19.1 + 19.1 = 38.2 (NO SE PAGA KM)
Formato de servicio No se paga km Guadalupe Lopez
ORDEN DE SERVICIO Dictamen: piloto sucio tenía basura, se limpio termopar y se deja funcionando.
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 17:35:03
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 17:34:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015451
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 17:34:25
USUARIA COMENTA QUE EL EQUIPO YA QUEDO EL EQUIPO FUNCIONANDO DE MANERA CORRECTA MENCIONA QUE EL SERVICIO FUE BUENO LA VISITA NO GENERO COSTO
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-25 20:04:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-25 20:02:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-25 20:02:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-25 20:02:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-25 20:02:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-25 20:02:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-25 20:01:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 13:21:48
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Dictamen: piloto sucio tenía basura, se limpio termopar y se deja funcionando.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 13:21:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-25 13:00
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 10:44:54
CST Guadalupe indica que hoy lo atiende, se le avisa a cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 10:44:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 10:34:09
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Guadalupe Lopez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 10:32:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Joel Huerta cambio a: Guadalupe Lopez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 10:30:46
CST no nos ha dado fecha y la usuaria me comenta que el tecnico no ha acudido a la visita. Se le pude apoyo a Gudalupe Lopez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 10:30:38
Se le solicita a cst informe cuando atiende el servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 07:51:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-21 10:28:03
Se solicita servicio a CST Joel Huerta en espera de conformación de día de visita y se le notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-11-20 20:24:24
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta hoja de servicio CST Joel Huerta KM: 19.1 + 19.1 = 38.2 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-11-20 20:23:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Joel Huerta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 18:25:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-20 17:44:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-20 17:43:54
Se adjunta regulador
Angela Gomez Leon 2024-11-20 17:43:46
-> Se adjunto el archivo regulador de gas el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-20 17:43:34
En espera del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-11-20 16:03:03
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-20 16:02:46
Se solicitan evidencias por wa y se le comparte la política de garantía
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 15:22:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 15:21:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 15:21:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 15:18:22

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