Miguel Angel Vazquez Rodriguez

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Ticket No. 268340

TT268340 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Vazquez Rodriguez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mavazquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CON/R/EXT.F604 32mm 1-1/4" E10 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600468
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 14:56:38 Fecha Cierre 2024-12-31 21:13:40
Tiempo Respuesta 00:01:31 Tiempo Solución 41 06:15:31
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe corre de MIguel solicitando la devolución de CON/R/EXT.F604 32mm 1-1/4" E10 10 PIEZAS
Nombre del responsable AGAPITO CARRANZA
-Dos números de teléfono 722 605 7104 , 7226144741
-Dirección donde se encuentra el producto
-Calle y número AV. JESUS CARRANZA 504 TOLUCA
-Colonia MODERNA DE LA CRUZ
-Municipio Toluca
-Estado México
-CP 50180
Motivo: Confusión de códigos
Sub motivo: Códigos mal capturados

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212093880
Fecha de Compra 2024-09-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia MODERNA DE LA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. JESUS CARRANZA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,219.00 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831558174 ENTREGADEV 0840371092
NOTACRED 6111148863 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS FACTURA
EVIDENCIAS CORREO
EVIDENCIAS MOTIVO
EVIDENCIAS MATERIAL
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:13:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:13:40
6111148863
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:56:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:56:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:56:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:56:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-20 17:26:04
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-20 17:25:55
Se determino que la Falla real El cliente solicit errneamente el producto se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Mauricio Suarez 2024-12-20 17:04:27
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-12-20 17:04:20
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-19 16:09:17
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-18 15:57:43
Falta de firma el vendedor Miguel Angel Vazquez Rodriguez, me comunico con el y me comenta que en unos momentos mas me firma el documento.
Mauricio Suarez 2024-12-17 16:27:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-16 09:42:02
Aprob IU00.a 16dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-16 09:41:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 21:47:38
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-12-13 15:32:46
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-12-13 15:32:38
Se recibe correo del vendedor Hector Miguel Mateos Jimenez, menciona que ya acudieron a recolectar pero transportes no contaba con el formato de recolección, por lo que no se realizo la recoleccioń.
Se solicita apoyo a Ricardo Quintana para realizar la recolección del material
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 18:42:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-11-25 08:34:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 08:52:23
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 08:52:05
anfi_fercarranza9@yahoo.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 08:48:08
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 15:53:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,219.00
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 15:53:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-19 a Fecha de compra: 2024-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212093880 a No. de Factura: 9212093880
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 15:53:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 15:52:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 15:52:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 15:04:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 15:04:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: MATERIAL
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 15:03:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: MOTIVO
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 15:00:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: CORREO
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 14:58:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 14:58:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 14:58:09

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