TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ana Lilia Reyes Avalos

Ticket No. 268338

TT268338 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Ana Lilia Reyes Avalos
Celular	5619312352	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	arayraj.2013@hotmial.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	451824
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-20 14:40:55	Fecha Cierre	2024-11-20 17:24:12
Tiempo Respuesta	00:03:57	Tiempo Solución	0 02:39:20
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el tinaco se doblo y se abrió, comenta el tinaco lo instalo el día lunes y el día de hoy se percataron que amanecio asi.El tinaco se compro en en : Gersa Texcoco whatsapp 5546418753

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	AA198038568
Fecha de Compra	2024-11-18	Lugar de Compra	GERSA MUEBLES PARA BAÑOS
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Texcoco	Colonia	SUTEYN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Martires de Chicago Mz 12 Lt 12-B
Referencias	Entre 27 de Octubre y Cananea
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Tinaco Roto

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cuerpo del tinaco roto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,serie,equipo	evidencia

Seguimientos

Se comunica distribuidor refiriendo que el cliente se encuentra en tienda para realizar el cambio del equipo, el le va a realizar el cambio, nos proporciona los datos para hacerle el cambio
Nombre de responsable: Brayan Saul Illescas Vigueras
Tel. 5546418753 (SUCURSAL)
Tel. 5587992525 (PERSONAL)
Correo. gerente198@gersamex.com.mx
Dirección de donde se encuentra el material:
Av 16 de Septiembre sin numero
Colonia San Pablo, Texcoco
CP. 56116
Se solicita Imagen del material en sucursal

Araceli Nava Moreno 2024-11-20 17:29:28

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 17:24:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 17:24:12

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 17:24:06

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garant�a

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 17:23:32

Distribuidor le va a realizar el cambio al usuario en cuanto resiva el equipo se le indico que nos tomara una fotografía y nos envira datos faltantes

Angela Gomez Leon 2024-11-20 17:19:24

Cliente ya está en tienda.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 17:19:16

SE COMUNICO DISTRIBUIDOR PARA VERIFICAR EL NUMERO DE REPORTE

Angela Gomez Leon 2024-11-20 17:17:06

Brayan SAul illesta Iveras
Tel: 5546418753 / 5587992525
Correo electrónico gerente198@gersamex.com.mx

Angela Gomez Leon 2024-11-20 17:16:32

Se adjuntan evidencias en dado se le indica que acuda a tienda a realizar el cambio

Angela Gomez Leon 2024-11-20 15:39:56

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-11-20 15:39:23

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-11-20 15:39:18

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-20 15:39:06

Se le pide a la usuaria acuda a la sucursal y valide el cambio en tienda con el numero de reporte generado, se le comenta si la tienda tiene alguna duda que se vuelva a comunicar con nosotros.

Ruth Salazar 2024-11-20 14:48:28

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-11-20 14:45:29

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-11-20 14:45:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-20 14:44:52