TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

GLORIA ROMERO

Ticket No. 268335

TT268335 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	GLORIA ROMERO
Celular	3320182972	Teléfono Fijo	9999075174
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	HIDROLAVADORA GASOLINA 4089PSI	Tipo Producto
División	HIDROLAVADORAS TOTAL	Código	664676
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-20 14:29:09	Fecha Cierre	2024-11-20 17:29:50
Tiempo Respuesta	00:06:01	Tiempo Solución	0 02:54:40
Agente Creador	Yael Soto Mateo	Agente Cerro	Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Yael Soto Mateo

Descripción

Usuario se comunica por que su hidrolavadora, no funciona y tiene fuga por dentro , ya no predio nunca mas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	Ticket de compra
Fecha de Compra	2024-11-12	Lugar de Compra	Home depot
No. de Serie	No visible	Remision
Estado	Yucat�n
Municipio	M�rida	Colonia	Chablekal
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Rancho la loma
Referencias	Parque chabecal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,etiqueta,equipo	evidencia

Seguimientos

Se valida con EC Hugo, y menciona que el producto NO es marca IUSA

Esther Samano Mondragon 2024-11-21 12:40:20

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 17:29:50

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 17:29:50

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garant�a

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 17:29:38

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 17:29:21

Me comunico con Gloria Romero, nos indica que acudirá mañana a medio día a la tienda, se le indica cierre de reporte, nos marcará cuando ya este en tienda.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 17:29:13

Se adjuntan evidencias se le indica al usuario que acuda a tienda a realizar el cambio

Angela Gomez Leon 2024-11-20 15:27:29

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-11-20 15:27:05

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-11-20 15:27:00

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,etiqueta,equipo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-20 15:26:51

Se cambio llamada: 37 a llamada: 37
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia

Angela Gomez Leon 2024-11-20 15:26:08

Queda pendiente evidencias
Agendar para visita del técnico

Yael Soto Mateo 2024-11-20 14:38:27

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Yael Soto Mateo 2024-11-20 14:37:55

Ticket: Abierto paso a: En espera

Yael Soto Mateo 2024-11-20 14:37:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-11-20 14:35:10