Carlos Mayo Hall Kapeloff

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Ticket No. 268326

TT268326 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Mayo Hall Kapeloff
Celular 9631095522 Teléfono Fijo 9636324444
E-mail carloshall@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 13:49:40 Fecha Cierre 2024-12-03 15:45:51
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 13 01:53:02
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor
Reportando 1pza
sku: 618550
Factura: 9211880034
Carlos Mayo Hall Kapeloff
9636324444 oficina 9631095522 celular
5a Calle Norte Poniente 142, Barrio de Santa Cecilia, CP 30069, Comitan de Dominguez, Chiapas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211880034
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202310 Remision
Estado CHP
Municipio COMITAN DE DOMINGUEZ Colonia SANTA CECILIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5A CALLE NTE PTE
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 1600 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56019620 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, numero de serie, conversación
Evidencia Factura
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 15:45:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 15:45:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 15:45:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 15:45:11
Nos comunicamos con Carlos Mayo y confirma el cambio del equipo dañado por el nuevo en garantía, se procede al cierre del reporte, comenta que el servicio es brindado es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 15:45:03
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 15:43:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1600
Orden Interna: 56019620
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484782
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810355727
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 15:42:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 15:25:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 15:25:07
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 15:24:58
Se recibe WA de Isaac de la Cruz indicando que el operador aún anda en reparto
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 13:35:38
Intento comunicarme con Isaac de la Cruz (CEDIS), para solicitar el acuse de entrega, pero no responde llamadas. Se le envia mensaje de WA
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 12:14:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:01:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 16:32:15
Me comunico con cliente, responde Carlos Mayo, indica que aun no se le realiza el cambio del material
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 16:32:05
En el traking indica que se entrego al cliente final el 29 de nov
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 16:11:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 16:11:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 16:11:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 15:34:26
Fecha de inicio de transporte fue el 28/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 09:54:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-11-26 09:36:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-26 09:36:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1600
Orden Interna: 56019620
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484782
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810355727
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-26 09:36:26
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 13:03:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 13:03:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484782
N° DE REPORTE: TT268326
ORDEN INTERNA: 56019620
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE CARLOS MAYO HALL KAPELOFF
TELEFONO: 9636324444- 9631095522
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: COMITAN DE DOMINGUEZ
COLONIA: BARRIO DE SANTA CECILIA
CALLE: 5ª CALLE NORTE PONIENTE 142
C.P. 30069
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 13:02:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1600
Orden Interna: 56019620
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484782
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 13:02:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 10:36:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1600
Orden Interna: 56019620
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 10:36:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1600
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 21:10:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 21:10:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 21:10:02
Se cambio codigo: 618550 a codigo: 618450
Se cambio división: REFACC. AIRE ACOND IUSA a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: VANE MOTOR 110V12BTUSFIX a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 21:09:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 13:55:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 13:55:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 13:55:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, numero de serie, conversación
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 13:54:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 13:52:49

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