Luis MIranda

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Ticket No. 268310

TT268310 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis MIranda
Celular 5583428721 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail crucesangel214@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 12:16:27 Fecha Cierre 2024-11-21 13:00:37
Tiempo Respuesta 00:05:04 Tiempo Solución 1 00:39:06
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador modelo primo plus de 6L gas lp
Menciona la falla que presenta es actualmente ya no enciende, no realiza ninguna función, enciende el piloto pero no calienta ya que se apaga
Se presento la falla aproximadamente después del tercer dia
El suministro de agua es por tinaco
Cuenta con jarro de aire/válvula de alivio
El abastecimiento de gas en de LP con tanque estacionario
Cuenta con regulador color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-26 Lugar de Compra Promexa
No. de Serie 0000109735 Remision
Estado M�xico
Municipio Atenco Colonia Nezahualcoyotl - Ixtapan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Dalia numero 2
Referencias Frente al kinder agustín de I fachada de volitas de colores
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-11-21 10:10:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-21 10:10:00 2024-11-21 10:54:59 Ariana Morales Bernardino
2024-11-21 18:24:00 2024-11-21 18:53:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo, regulador, comprobante de compra
Evidencias Numero de serie
Formato de servicio NO se paga km
HOJA DE SERVICIO onhunto piloto, se revisa equipo y se encontró conjunto piloto sin funcionamiento, se cambia y se realizan pruebas de funcionamiento, quedando operando.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-21 13:00:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-21 13:00:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-21 13:00:33
Me comunico con usuario el cual menciona que ya quedo el equipo funcionando menciona que el tecnico no realizo ningun cobro
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-21 13:00:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-21 12:58:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-21 12:58:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 11:06:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 11:06:13
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: onhunto piloto, se revisa equipo y se encontró conjunto piloto sin funcionamiento, se cambia y se realizan pruebas de funcionamiento, quedando operando.
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 11:06:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 09:49:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 10:10
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 09:49:44
usuario confirma ya se comunico con el cst, usuario indica acudira el tecnico el dia de hoy
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 09:49:37
Se solicita a usuario tome las llamadas.
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 09:19:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-21 09:16:10
cst comenta que no le toman llamadas, favor de validar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-21 09:14:54
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 18:24:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 18:24
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 18:24:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 18:23:59
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: NO se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 18:23:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 18:21:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 18:21:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 13:18:38
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-26 a Fecha de compra: 2024-10-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000109735
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 13:18:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 13:16:32
Se solicita el numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 12:41:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo, regulador, comprobante de compra
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 12:41:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 12:23:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 12:23:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 12:21:31

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