TEOFILO SOTO CABRERA

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Ticket No. 268319

TT268319 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto TEOFILO SOTO CABRERA
Celular 7221269608 Teléfono Fijo 7221269608
E-mail suc3@fierrosylaminas.com. Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material S901M2P SOPLETE 901c/Man2mPOLyM BOLSA e6 Tipo Producto
División SOPLETES Código 203561
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 11:37:34 Fecha Cierre 2024-12-31 21:04:51
Tiempo Respuesta 01:25:54 Tiempo Solución 41 08:01:23
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de TEOFILO SOTO CABRERA solicitando la NC
Motivo : FUGA
Teófilo soto cabrera gerente de esta suc. De fierros y láminas.
La mercancía la entregara el sr. Enrique Otoniel Román escalona
Contacto: 772 1269608 y 7721287615
correo: suc3@fierrosylaminas.com.
MATERIAL SE ENCUANTRA EN FIERROS Y LAMINAS DE POZA RICA, CALLE 14 ESQ. AV. 20 DE NOV. COL. CAZONES CP. 93230

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211598964
Fecha de Compra 2023-03-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado HID
Municipio TULACINGO DE BRAVO Colonia TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 256.213 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831560492 ENTREGADEV 0840372003
NOTACRED 6005842423 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Imagen del material
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Factura
Aprob PLANTA Aprob PLANTA
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:04:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:04:51
6111152036
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:41:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:41:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:41:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:40:59
Se solicitan comentarios a CyC
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 11:30:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-20 16:50:16
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-20 16:50:08
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-19 16:07:56
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-18 15:50:21
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-17 16:22:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-16 09:58:03
Aprob IU18 16dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-16 09:57:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 21:49:16
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-12-13 12:42:30
El material se encuentra en CDPT
Gustavo Becerril 2024-12-13 12:42:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-11-27 17:38:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 09:07:49
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 09:07:36
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Mauricio Suarez 2024-11-26 10:36:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-11-26 10:36:31
-> Se adjunto el archivo Aprob PLANTA el cual se describe a continuación: Aprob PLANTA
Mauricio Suarez 2024-11-26 10:36:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-25 14:00:01
Aprob Planta:
Aprob IU18.a 25nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-25 13:59:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 256.213
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 13:36:10
Pedir VoBo a planta
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 13:35:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-05 13:35:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211598964 a No. de Factura: 9211598964
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 13:35:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 13:34:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 13:34:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 20:21:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 20:21:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 20:21:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211598964
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: .
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 20:20:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-20 13:27:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-20 13:27:17
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-20 13:27:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-11-20 13:26:43
En espera de factura correspondiente
Arleth Martinez 2024-11-20 13:18:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-20 13:03:28

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