Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Antes de realizar sus pruebas verifique lo siguiente:
• Pilas nuevas alcalinas de 1.5V, de preferencia Duracell, Energyzer
• Regulador baja presion 1,0 m3/h no mayor a 2 años

1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas, abrir la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo la temperatura de su agua sera tibia por lo que tendrá que regular gradualmente solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente.

2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendacion desde la tuberia), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fria para hacer prueba directa y el equipo encendera, si al conectarlo a la tubería de agua caliente se apaga deberá revisar su presión de agua; tambien revisar su regadera no tenga reductor de presion o sea mayor a 5L/min.

Por el momento procedemos al cierre de su reporte TT268314, cualquier duda nos puede contactar a traves de este medio o bien al 800 900 4872 Opcion 3.
Que tenga un excelente dia

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta cerca del calentador, por lo que se le compartirá las pruebas a través de WhatsApp y en caso de tener duda nos contactara

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta cerca del equipo, por lo que pide que se le marque el dia sabado para que se brinde la informacion, indica que no se cierre el reporte

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Reporte escalado

Se revisa y se brindara asesoria

Gemma comenta que no atiende la zona

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Sin CST en la zona

Se agenda servicio con CST Gema en espera de confirmación de fecha de vista y se le notifica al usuario

-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Gema KM: 18.7 + 18.7 = 37.4 (NO SE PAGA KM)

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Gema Gudi�o

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica

Se solicita apoyo a hector con asesoria

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias

Se cambio codigo: 377166 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.