Victor Hugo Martinez Morales

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Ticket No. 268300

TT268300 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Hugo Martinez Morales
Celular 7771010700 Teléfono Fijo 7774429674
E-mail 8726-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 11:38:46 Fecha Cierre 2024-12-05 13:23:01
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 15 01:41:34
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de material ya que no cuenta con presión.
Avenida Vicente Guerrero 1210 colonia lomas de cortés
Codigo postal 62240
Alma Rebolledo
Victor Hugo Martinez
Una cuadra arriba de la CFE
Tel. 7771010700, 7774429674

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 224911
Fecha de Compra 2024-11-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202406 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 1699 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56019618 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, solicitud
Acuse de entrega Acuse de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-12-05 13:23:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-12-05 13:23:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1699
Orden Interna: 56019618
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484814
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810355735
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-12-05 13:22:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-12-05 13:22:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-12-05 13:22:34
Me comunico con usario el caul confirma la recolecion y entrega del equipo , se le informa el cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-12-05 13:22:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 11:01:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 11:01:23
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 11:01:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 09:52:59
Fecha de inicio de transporte fue el 27/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 09:52:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-11-26 09:37:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-26 09:37:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1699
Orden Interna: 56019618
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484814
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810355735
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-26 09:37:10
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 15:44:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 15:44:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484814
N° DE REPORTE: TT268300
ORDEN INTERNA: 56019618
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO 8726
VICTOR HUGO MARTINEZ MORALES
TELEFONO: 7771010700
ESTADO: MORALES
MUNICIPIO: CUERNAVACA
COLONIA: LOMAS DE CORTEZ
CALLE: AV. VICENTE GUERRERO 1210
C.P. 62240
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202406
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 15:44:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1699
Orden Interna: 56019618
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484814
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 15:44:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 10:04:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1699
Orden Interna: 56019618
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 10:04:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1699
Orden Interna: 56019618
Orden interna Refacción/Producto: 268300
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 10:03:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 21:05:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 21:04:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1699
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 21:04:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 12:23:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 12:23:45
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de material ya que no cuenta con presión.
Avenida Vicente Guerrero 1210 colonia lomas de cortés
Codigo postal 62240
Alma Rebolledo
Victor Hugo Martinez
Una cuadra arriba de la CFE
Tel. 7771010700, 7774429674.
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 12:23:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 11:43:46
Se solicita el numero de telefono
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 11:43:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 11:43:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 11:41:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 11:41:27

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