Alan Salmeron

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Ticket No. 268292

TT268292 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alan Salmeron
Celular 6631682269 Teléfono Fijo 6631682269
E-mail alen.salmeron@sicmatron.nl.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (4/0-4/0) Tipo Producto
División CABLE ALUMINIO MULTIPLE DRS Código 302636
Cantidad 1 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 11:20:35 Fecha Cierre 2024-11-28 15:42:22
Tiempo Respuesta 00:01:41 Tiempo Solución 8 04:20:06
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario para solicita informacion y todo lo relacionado con el tema de conductores electricos, requiere saber el tema de los calibres específicamente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Presidentes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hacienda del colorado
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 15:42:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 15:42:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 15:42:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 15:42:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 15:41:59
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Informacion de producto
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 15:41:54
Valido con Ing. Gamaliel el como intepretar los cables, menciona que es fase y neutro, para el ejemplo que solicita el cliente es (1/0 - 2), me comunico con usuario para indicar informacion y queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 15:34:04
Se le pide a Hector que brinde una asesoria
Mauricio Suarez 2024-11-20 11:24:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-11-20 11:24:28
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Mauricio Suarez 2024-11-20 11:24:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-11-20 11:22:16

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