Gerardo Rodriguez Atriano

Ticket No. 268291

TT268291 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gerardo Rodriguez Atriano
Celular 5591975259 Teléfono Fijo 5524922844
E-mail r_atriano@yahoo.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 11:16:04 Fecha Cierre 2024-11-24 08:54:33
Tiempo Respuesta 00:04:27 Tiempo Solución 3 21:34:02
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuaria menciona que requiere refacturar
000069889

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-18 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Con cliente Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Miguel Hidalgo 2A Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle antonio rias mercado 107
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud evidencias Se adjunta mensaje enviado al usuario
notificacion de cierre evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:54:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:54:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:54:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:53:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:53:46
se adjunta cierre de cierre del reporte
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:53:41
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:52:54
Usuario se comunica indicando que le solicitaron datos para un servicio técnico pero solo desea la liga de refacturación se le indica nos comporta factura para poder enviar la liga de refacturación.
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 11:26:56
Se valida reporte aun no se cuenta con evidencias, se envía mensaje solicitando sus imagenes
Ruth Salazar 2024-11-20 20:46:02
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-11-20 20:45:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-20 11:23:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-20 11:23:39
Se le solicita la factura, en cuanto llegue la factura compartirle la liga de refacturacion y se cierra reporte por que su pedido ya esta en ruta d transporte iusa
Arleth Martinez 2024-11-20 11:23:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-20 11:20:31