TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gerardo Rodriguez Atriano

Ticket No. 268291

TT268291 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Gerardo Rodriguez Atriano
Celular	5591975259	Teléfono Fijo	5524922844
E-mail	r_atriano@yahoo.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268712
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-20 11:16:04	Fecha Cierre	2024-11-24 08:54:33
Tiempo Respuesta	00:04:27	Tiempo Solución	3 21:34:02
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuaria menciona que requiere refacturar 000069889

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-18	Lugar de Compra	Tienda IUSA
No. de Serie	Con cliente	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Tlalpan	Colonia	Miguel Hidalgo 2A Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle antonio rias mercado 107
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud evidencias	Se adjunta mensaje enviado al usuario
	notificacion de cierre	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:54:33

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:54:33

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:54:27

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:53:51

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:53:46

se adjunta cierre de cierre del reporte

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:53:41

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:52:54

Usuario se comunica indicando que le solicitaron datos para un servicio técnico pero solo desea la liga de refacturación se le indica nos comporta factura para poder enviar la liga de refacturación.

Lourdes Jose Benito 2024-11-21 11:26:56

Se valida reporte aun no se cuenta con evidencias, se envía mensaje solicitando sus imagenes

Ruth Salazar 2024-11-20 20:46:02

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-11-20 20:45:24

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-11-20 11:23:46

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-11-20 11:23:39

Se le solicita la factura, en cuanto llegue la factura compartirle la liga de refacturacion y se cierra reporte por que su pedido ya esta en ruta d transporte iusa

Arleth Martinez 2024-11-20 11:23:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-11-20 11:20:31