Alberto Guillermo

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Ticket No. 268297

TT268297 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Alberto Guillermo
Celular 5568848440 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 55 51343500 Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616917
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 11:32:18 Fecha Cierre 2024-12-10 10:41:19
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 19 23:06:35
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de un equipo el cual solo hace ruido pero no cuenta con presión.
Dr. olvera 47, Col. Doctores, Cuauhtémoc, CDMX
La persona encargada es : Alberto Guillermo con numero de contacto : 55 51343500 ext. 226

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212125228
Fecha de Compra 2024-10-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202109 Remision
Estado CMX
Municipio Cuauht�moc Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 2,100.23 Orden Interna Refacción 616917
Orden Interna 56019588 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, solicitud, numero de serie
Evidencias Factura
acuse evidencias
WhatsApp usuario de cierre WhatsApp usuario de cierre
Acuse de entrega |Acuse de entrega
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: |Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 20:56:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 10:41:19
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 10:41:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 10:41:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 10:40:52
Nos comunicamos con el Alberto Guillermo, nos confirma la recolección del material nuevo en garantía, comenta que el servicio fue regular, procedemos al cierre del reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 10:40:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 10:39:40
-> Se adjunto el archivo WhatsApp usuario de cierre el cual se describe a continuación: WhatsApp usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 10:39:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,100.23
Orden Interna: 56019588
Orden interna Refacción/Producto: 616917
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484932
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810359030
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 10:38:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-12-09 14:00:09
se adjunta acuse
Angela Gomez Leon 2024-12-09 14:00:01
-> Se adjunto el archivo acuse el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-09 13:59:50
Se envia mensaje de WA a Daniel Perez, para solicitar nos comparta si ya se entrego el material, es caso de ser así, compartir el acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 13:31:54
Usuario envia mensaje de wab solicitando información sobre su reporte se le inidca que se encuntra en sucursal y en los proximos días se estara haciendo la entrega
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 11:05:49
En el traking indica que se puso en ruta el 28 d enov, estamos a 2, por lo que ya deberia estar en suc
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 16:13:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 15:34:54
Fecha de inicio de transporte fue el 28/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 09:50:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-11-27 12:16:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-27 12:16:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,100.23
Orden Interna: 56019588
Orden interna Refacción/Producto: 616917
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484932
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810359030
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-27 12:16:19
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 09:37:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 09:37:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484932
N° DE REPORTE: TT268297
ORDEN INTERNA: 56019588
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA PALMA
ALBERTO GUILLERMO
TELEFONO: 55 51343500 ext. 226
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: DOCTORES ALCALDIA
CALLE: DR. OLVERA 47
C.P. 06720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V (616917) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202109
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 09:37:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,100.23
Orden Interna: 56019588
Orden interna Refacción/Producto: 616917
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484932
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 09:37:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 08:20:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,100.23
Orden Interna: 56019588
Orden interna Refacción/Producto: 616917
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 08:20:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,100.23
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 15:40:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 15:40:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 15:39:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,100.23
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 15:39:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 20:57:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 11:36:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, solicitud, numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 11:36:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 11:35:00

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