Emmanuel Fernandez Tonilo

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Ticket No. 268294

TT268294 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Emmanuel Fernandez Tonilo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail postventa@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 10:55:22 Fecha Cierre 2024-12-10 11:15:16
Tiempo Respuesta 00:30:57 Tiempo Solución 19 23:48:57
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Emmanuel Fernandez Tonilo, solicitando la garantía del material que salio defectuoso, fuga de gas,
El material se encuentra con el cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212057271
Fecha de Compra 2024-08-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 1,426.57 Orden Interna Refacción 339294
Orden Interna 58015361 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia Material correcto
EVIDENCIAS layout
Correo de solicitud de evidencias Correo de solicitud de evidencias
Evidencias Material (fecha de fabricación)
EVIDENCIAS Factura
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 11:15:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 11:15:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 11:15:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 11:15:00
Nos comunicamos por llamada con el Joven Emanuel Fernandez, confirma el cambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio brindado fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 11:14:12
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 11:12:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,426.57
Orden Interna: 58015361
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810364700
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 11:12:20
Nos comunicamos con el cliente por llamada, nos comenta el encargado de quien lleva la información del reporte está de vacaciones y llega mañana, se le envía correo con la tabla de los reportes, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 10:36:09
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 10:32:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 09:04:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 09:06:06
Se envía correo a usuario solicitando nos confirme ya se le haya hecho la entrega de material.
Usuario no toma llamadas
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 09:05:52
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-04 13:46:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-04 13:46:09
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-04 13:46:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 16:16:28
Revisando en Traking inica que esta en sucursal desde el 30 d enov
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 16:16:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-11-29 17:39:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-29 17:39:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,426.57
Orden Interna: 58015361
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810364700
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-29 17:39:00
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-28 17:49:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-28 17:49:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501485442
N° DE REPORTE: TT268294
ORDEN INTERNA: 58015361
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA INDAR
EMMANUEL FERNANDEZ TONILO
TELEFONO: 3314792125- 3322592771
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: TLAQUEPAQUE
COLONIA: SAN MARTIN DE LAS FLORES
CALLE: CARRETERA EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES 480
C.P. 45620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 (339294) 15pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-28 17:49:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,426.57
Orden Interna: 58015361
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-28 17:48:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 10:14:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,426.57
Orden Interna: 58015361
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 10:14:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 08:02:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,426.57
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:03:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:03:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:03:12
Solicitar VoBo a planta
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:03:04
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 18:28:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-26 17:19:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-26 17:19:45
Se recibe correo de Emmanuel indicando:
Nombre del responsable: Emmanuel Fernandez Tonilo
Tel. 3314792125
Tel. 3322592771
Correo electrónico: postventa@indar.com.mx
Dirección:
Carretera El Verde San Martín de las Flores 480 NA
Colonia: San Martin de las Flores
Municipio: Tlaquepaque
CP: 45620
Estado: Jalisco
Araceli Nava Moreno 2024-11-26 17:19:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material (fecha de fabricación)
Araceli Nava Moreno 2024-11-26 17:18:59
Se envía correo a usuario para que nos comparta las evidencias requeridas
Yael Soto Mateo 2024-11-25 13:03:33
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-25 13:02:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 21:30:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-02-02 a Fecha de compra: 2024-08-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211948067 9211956721 9211967607 9211972182 9 a No. de Factura: 9212057271
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 21:30:18
Colocar una sola factura
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 09:06:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 09:00:04
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: layout
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 21:23:55
Pendiente tambien fecha de fabricacion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 21:22:10
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Emmanuel Fernandez Tonilo, solicitando la garantía del material que salio defectuoso, fuga de gas,
El material se encuentra con el cliente.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 21:21:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura 9211948067 9211956721 9211967607 9211972182 9212036168 9212037599 9212044480 9212057271
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 19:27:09
Se solicita indicar la dirección del material, nombre de la persona responsable, dos teléfonos y correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 17:30:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material correcto
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 17:18:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-02-02 a Fecha de compra: 2022-02-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211293441 a No. de Factura: 9211948067 9211956721 9211967607 9211972182 9212036168 9212037599 9212044480 9212057271
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: .
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 17:18:08
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 339294
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: SOPLETES
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 15
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 17:17:08
En espera de que nos comparta
Imagen del material correspondiente con fecha de fabricacion
Donde se presenta la fuga
Nombre de la persona responsable
Nombre de la persona que recibe en tienda
2 números telefonicos
Correo electrónico
Dirección completa de donde se encuentra el material; calle, número, colonia, municipio, estado CP.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-20 11:29:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-20 11:29:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-20 11:29:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-20 11:29:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-20 11:28:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-20 11:27:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-20 11:26:19

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