TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Julio Adrian Mendez Lara

Ticket No. 268287

TT268287 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Julio Adrian Mendez Lara
Celular	7131195467	Teléfono Fijo	7221924534
E-mail	mendezlarajulioadrian@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-20 10:51:49	Fecha Cierre	2024-11-26 16:11:26
Tiempo Respuesta	00:04:08	Tiempo Solución	6 05:15:29
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no prende, la falla se presento el día que instalo el día de ayer, tipo de pilas duracell, regulador de gas gris, suminiistro de agua es de tinaco distancia entre calentador y tinaco 3 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	92393582444
Fecha de Compra	2024-11-02	Lugar de Compra	Mercado libre
No. de Serie	GP240301001443	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tianguistenco	Colonia	San Felipe Mirasol (El Mirasol)
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle lazara cardenas sin numero
Referencias	enfrente la delegacion y la iglesia.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Completo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 16:11:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 16:11:26

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 16:11:20

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 16:11:12

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 16:11:08

SENSOR DE FLUJO PEGADO

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 16:11:01

Usuario menciona que el problema es que el calentador no enciende o hace algun ruido, se le pide dar unos suaves golpes en la entrada de agua fria y el calentador enciende, se le explica funcionamiento y queda de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 16:10:47

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, regresa la llamada en 30 min

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 16:52:08

Usuario se comunica para saber cuando le van a marcar ya que se encuentra molesto debido a que no a recibido la asesoria se canaliza nuevamente con hector

Yael Soto Mateo 2024-11-23 13:17:08

Se solicita apoyo a Hector para asesoria

Angela Gomez Leon 2024-11-22 16:15:05

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 14:00:08

se solicita apoyo a hector con asesoria

Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 14:00:03

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-02 a Fecha de compra: 2024-11-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 92393582444
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: GP240301001443
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 13:59:42

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Completo

Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 13:58:46

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-11-20 10:59:04

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-11-20 10:58:12

Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas

Arleth Martinez 2024-11-20 10:57:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-11-20 10:55:57