ALMA ROCHA
TT268284 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | ALMA ROCHA | ||
| Celular | 7471620598 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| almaliz2001@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 268706 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-20 10:37:17 | Fecha Cierre | 2024-11-20 10:42:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:25 | Tiempo Solución | 0 00:01:54 |
| Agente Creador | Michelle Gervacio Enriquez | Agente Cerro | Michelle Gervacio Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Michelle Gervacio Enriquez |
Descripción
| Se comunica usuaria para extender el alta de su garantia sin embargo NO sabe que tipo de calentador es solo menciona que primo y no esta en casa para proporcionar datos |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-11-02 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Ocoyucan | Colonia | cerca de santa clara |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Manzana 188 | ||
| Referencias | Parque nodara, casa de color blanca | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-20 10:42:36
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-20 10:42:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-20 10:42:36
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-20 10:42:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-20 10:42:29
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-20 10:42:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-20 10:42:21
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-20 10:42:21
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-20 10:42:06
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-20 10:42:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-20 10:40:42
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-20 10:40:42