Emmanuel Fernandez Tonilo

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Ticket No. 268271

TT268271 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Emmanuel Fernandez Tonilo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail postventa@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324005
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 09:23:01 Fecha Cierre 2024-11-27 12:59:50
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 7 03:33:51
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se recibe correo de Emmanuel Fernandez Tonilo, solicitando la garantía del material que salio defectuoso, por fuga de gas
El material se encuentra con el cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212021042
Fecha de Compra 2024-06-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia CORREO DE SOLICITUD
Evidencia Material correcto
EVIDENCIAS layout
Correo de solicitud de evidencias Correo de solicitud de evidencias
Evidencias Material (fecha de fabricación)
Evidencias Factura
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 12:59:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 12:59:50
Nos comunicamos con el cliente por llamada sin éxito, queda pendientes de evidencias, se le manda correo solicitando las evidencias, se procede al cierre del reporte y se abrirá un nuevo reporte cuando nos envié las evidencias completas.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 12:59:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 12:59:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 12:59:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 12:58:47
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 12:57:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 12:03:27
Indicar en donde presenta la fuga
Araceli Nava Moreno 2024-11-26 16:45:35
Se recibe correo de Emmanuel indicando:
Nombre del responsable: Emmanuel Fernandez Tonilo
Tel. 3314792125
Tel. 3322592771
Correo electrónico: postventa@indar.com.mx
Dirección:
Carretera El Verde San Martín de las Flores 480 NA
Colonia: San Martin de las Flores
Municipio: Tlaquepaque
CP: 45620
Estado: Jalisco
Nombre del responsable: Emmanuel Fernandez Tonilo
Tel. 3314792125
Tel. 3322592771
Correo electrónico: postventa@indar.com.mx
Dirección:
Carretera El Verde San Martín de las Flores 480 NA
Colonia: San Martin de las Flores
Municipio: Tlaquepaque
CP: 45620
Estado: Jalisco
Araceli Nava Moreno 2024-11-26 16:45:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material (fecha de fabricación)
Araceli Nava Moreno 2024-11-26 16:44:20
Se envía correo a usuario para que nos comparta las evidencias requeridas
Yael Soto Mateo 2024-11-25 13:03:18
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-25 13:01:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 21:26:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-06-26 21:26:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211948067 9211956721 9211993441 9212003189 9 a No. de Factura: 9212021042
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 21:26:45
Colocar una sola factura
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 09:06:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 09:00:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: layout
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 21:25:25
Pendiente tambien fecha de fabricacion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 21:18:31
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Emmanuel Fernandez Tonilo, solicitando la garantía del material que salio defectuoso, por fuga de gas
El material se encuentra con el cliente.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 21:18:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura 9211948067 9211956721 9211993441 9212003189 9212021042
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 19:07:42
Se solicita indicar la dirección del material, nombre de la persona responsable, dos teléfonos y correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 16:08:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material correcto
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 16:07:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211866577 a No. de Factura: 9211948067 9211956721 9211993441 9212003189 9212021042
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 16:03:12
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 324005
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 16:02:35
En espera de que nos comparta
Imagen del material correspondiente con fecha de fabricacion
Donde se presenta la fuga
Nombre de la persona responsable
Nombre de la persona que recibe en tienda
2 números telefonicos
Correo electrónico
Dirección completa de donde se encuentra el material; calle, número, colonia, municipio, estado CP.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-20 09:43:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-20 09:42:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-20 09:41:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-20 09:41:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-20 09:34:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 a No. de Factura: 9211866577
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-20 09:29:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO DE SOLICITUD
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-20 09:28:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-20 09:25:59

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