Roberto Enrique Figueroa Ruiz

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Ticket No. 268279

TT268279 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Roberto Enrique Figueroa Ruiz
Celular 9511199102 Teléfono Fijo 9511313957
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 09:58:30 Fecha Cierre 2024-11-20 12:30:33
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 0 02:28:42
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no calienta el agua, la falla se presento hace 1 mes, suministro de agua es de tinaco, distancia entre calentador y tinaco 3 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie NO visible Remision
Estado Oaxaca
Municipio Santa Luc�a del Camino Colonia San Francisco Tutla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle hidalgo numero 20
Referencias enfrente de la capilla de la cruz porton gris
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Paneles solares
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No genera energa
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 12:30:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 12:30:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 12:30:29
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 12:30:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 12:30:12
Se procede a cierre de reporte ya que usuario comparte no cuenta con el comprobante de compra.
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 12:29:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 12:10:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-20 10:13:11
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-11-20 10:08:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-20 10:02:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-20 10:01:51

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