Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ticket: En espera paso a: Concluido

NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Antes de realizar sus pruebas verifique lo siguiente:
• Pilas nuevas alcalinas de 1.5V, de preferencia Duracell, Energyzer
• Regulador baja presion 1,0 m3/h no mayor a 2 años

1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas, abrir la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo la temperatura de su agua sera tibia por lo que tendrá que regular gradualmente solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente.

2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendacion desde la tuberia), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fria para hacer prueba directa y el equipo encendera, si al conectarlo a la tubería de agua caliente se apaga deberá revisar su presión de agua; tambien revisar su regadera no tenga reductor de presion o sea mayor a 5L/min.

Por el momento procedemos al cierre de su reporte, cualquier duda nos puede contactar a traves de este medio o bien al 800 900 4872 Opcion 3.
Que tenga un excelente dia

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, indica que regresa la llamada el dia de mañana.
Por lo que se le comparten la pruebas que puede realizar en su calentador en momento que este cerca

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le marque el dia de mañana

Se pide apoyo a hector con asesoria

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-16 a Fecha de compra: 2024-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: P225
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: GP240315005203
Se cambio Remision de: a Remision: .

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, comprobante, regulador de gas

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se le solicita la direccion que nos comparta por wa, ya que desconocida,porque apenas se cambio de casa y no sabia dirección, pero que la compartia en un rato

Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.